Ny finansklagenemnd på plass

Hører til bank og forsikring

Bankklagenemnda og Forsikringsklagekontoret slås i dag sammen til en ny finansklagenemnd. Målet er raskere og bedre klagebehandling for forbrukerne.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 01.07.2010 16:26

Forbrukerrådet og FNO har i lengre tid arbeidet for at bank- og forsikringsklager bør behandles i en felles finansklagenemnd.

- Opprettelsen av Finansklagenemnda gjør at forbrukerne skal få behandlet klagene sine raskere og bedre enn tidligere, sier underdirektør Jorge Jensen i Forbrukerrådet.

- En sammenslåing har også opplagte stordriftsfordeler, ikke minst at det blir enklere å opprettholde og videreutvikle et kompetent og robust fagmiljø.

Forbrukerrådet håper den sammenslåtte nemnda blir et eksempel til etterfølgelse, og at også andre fagfelt med flere nemnder kan forenes om en felles nemnd.

Om lag 350 finansinstitusjoner vil være knyttet til den nye nemnda.

Bedre for forbrukeren

- En mer effektiv og samordnet administrasjon skal gi kortere og bedre behandling av klagesakene enn i dag, sier Jorge Jensen.

- Vi så blant annet hvor sårbart systemet var da klageflommen på strukturerte spareprodukter traff Bankklagenemnda. Det blir nå rom for større fleksibilitet, slik at ressursene kan settes inn der de trengs mest.

I 2009 mottok Bankklagenemnda 1345 klager på strukturerte spareprodukter. Det er langt mer klager enn på alle andre banktjenester til sammen, som utgjorde 864 klager.

Hvordan klage?

Dersom du er misfornøyd med spareproduktet eller forsikringsoppgjøret ditt, må du først må rette klagen din direkte til banken eller forsikringsselskapet.

Dersom du ikke når frem i banken eller hos forsikringsselskapet, kan du klage til Finansklagenemnda.

Mer informasjon om hvordan du klager finner du på nemndas nettside

Den nye Finansklagenemnda blir klageinstans for både bank- og forsikringsklager. (Foto: )