«Butikken for deg som er glad i design», skriver Designerlife.no på hjemmesiden. Mange kunder er mindre glade etter uteblitt design og ingen refusjon.
Netthandel kan være frustrerende når betalte varer uteblir og ingen svarer, verken på telefon eller e-post. Forbrukerrådet har den siste tiden fått mange henvendelser på firmaet Designerlife.no.
- Vi har fått inn 17 klager fra kunder som ikke får varene de har bestilt, og de får heller ikke pengene tilbake. Dessuten klager de over at selskapet ikke svarer på henvendelser, sier Elise Korsvik som er jurist hos Forbrukerrådet på Gjøvik.
At selskapet ikke svarer på henvendelser, skyldes muligens at de har status som «oppløst» i Brønnøysundregistrene. Likevel er nettbutikken åpen.
Når Forbrukerportalen ringer telefonnummeret som oppgis på hjemmesiden, får vi beskjed om å ringe senere, og senere og senere. Etter e-postkontakt, ringer daglig leder endelig tilbake.
Lover opprydning
- Selskapet er ikke stengt, men vi har oppløst oss selv for en omorganisering, sier daglig leder Jan Krogh. Han lover at dette ikke vil få noe å si for kunder som har bestilt eller betalt for varer fra Designerlife.
- Mange av våre leverandører fikk problemer under finanskrisen. Noen er gått konkurs, mens andre sliter med å levere. Dette gjør at mange av våre kunder ikke har fått varene de har bestilt, sier Krogh.
At det er vanskelig å komme i kontakt med firmaet, forklarer han som følger: - Kundeoppfølgingen har vært utplassert til et annet firma. Dermed har vi hatt for dårlig oppfølging på kundedialogen, sier Krogh som nå lover å rydde opp.
Saken illustrerer at det er lurt å ta forholdsregler ved netthandel.
Kort på nett
- Betal med kredittkort i nettbutikken
- Betaler du med kredittkort, kan du kreve pengene tilbake fra banken dersom varene uteblir, sier Korsvik. Dette gjelder dessverre ikke ved bruk av vanlig bankkort (debetkort), eller Visa/Master tilknyttet slike kort.
I tillegg kan det lønne seg å sjekke om nettbutikken er seriøs. På forbrukerportalen får du tips om sikker netthandel
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Nettbutikken hos Designerlife får mange klager fra kunder som ikke får varene de har betalt. (Foto: FR)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)