Kunder som ønsker å sende skjermbrev til giganter, som Telenor og NetCom, leter ofte forgjeves etter en e-postadresse, selv om slik kontaktinformasjon er lovpålagt.
Å OPPNÅ KONTAKT med «kundeservice» hos landets største selskaper, er ofte en påkjenning. Mange av de ledende selskapene i Norge er gjerrige med e-postadressene sine. På hjemmesidene oppgir de kun vanlig postadresse og telefonnummer, selv om de fleste av oss i 2009 prioriterer å skrive skjermbrev fremfor papirbrev.
De fleste av oss har opplevd å bruke lang tid på å fylle ut kundefi endtlige kontaktskjema på nett, bare for å oppdage at det forsvinner i løse luften når man trykker på send-knappen, eller at det dukker opp et potpurri av feilmeldinger.
Skjemaene gjør at vi ofte mister styring på om meldingen faktisk har kommet fram, hva vi skrev og når den ble sendt. Selv i 2009 oppgir mange bedrifter, som påberoper seg å være teknologisk ledende, kun gammeldagse postadresser. Fra i fjor skulle e-postadressene vært med under bedriftenes kontaktinfo, men mange henger etter.
Hos landets største bank, DnBNOR, får kundene kun opp drøssevis med kontaktskjema på hjemmesiden dnbnor.no, men ingen e-postadresse.
– Det er ikke dnbnor.no som er offisiell hjemmeside. Offisiell side med e-post finnes på dnbnor.com, sier Aud-Helen Rasmussen som er informasjonsdirektør i DnBNOR.
Hos det største tele- og nettselskapet, Telenor, er det samme lekse. Kunder som vil ta kontakt, henvises til et utall skjema på nett, men noen e-postadresse er ikke å finne.
– Telenor bruker kontaktskjema fordi det sikrer oss at vi får kundehenvendelsen i et format som er enkelt for kunden å forholde seg til, enkelt for oss og dermed forhåpentligvis sikrer kunden et raskt og relevant svar. Dersom dette viser seg ikke å være tilfellet, må vi se på om det skal endres. Vi regner med å ha en dialog med Forbrukerombudet om dette, sier Atle Lessum som er informasjonssjef i Telenor.
Stoda er den samme hos en lang rekke banker, mobiltelefonog nettselskaper som vi har klikket oss gjennom.
En dom fra EU-domstolen i oktober 2008 fastslår at telefonnummer eller et online kontaktskjema ikke er nok til å oppfylle lovens krav om at virksomheten skal ha en e-postadresse på hjemmesiden.
I tillegg til e-postadresse skal selskapene oppgi fysisk adresse, postadresse, organisasjonsnummer og eventuelle godkjennelsesordninger og relevant tilsynsmyndighet. EUs regler gjelder også i Norge gjennom EØS-avtalen.
– Det er akkurat samme krav i Norge som i EU-landene. E-postadresse må være tilgjengelig hos alle firmaer som markedsfører seg på nettet. Dette følger av e-handelslovens paragraf åtte, sier Frode Elton Haug som er seksjonssjef hos Forbrukerombudet.
Det er et stykke igjen før norske bedrifter har korrekt kontaktinformasjon på sine nettsider. Om firmaene som oppgir e-postadresser, faktisk svarer, gjenstår å teste.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
(Foto: Colourbox)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktør for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)