Forbrukerrådets strategiplan 2010-2015

Hører til om forbrukerrådet

Vi gir forbrukerne makt og mulighet til å ta gode valg.

Publisert: 04.01.2010 09:37

Forbrukerrådets nye strategiplan er preget av de store utviklingstrekkene i samfunnet.

- Forbrukerrådet har vunnet mange viktige kamper for den norske forbrukeren i løpet av de snart seksti årene det har eksistert. Men arbeidet for et mer forbrukervennlig samfunn er langt fra over. Forbrukerrådet ønsker å stå best mulig rustet på vegne av forbrukeren også i fremtiden. Derfor lyder vår nye visjon slik: Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å ta gode valg. I forlengelsen av denne visjonen har vi klargjort en virksomhetsidé om at Forbrukerrådet er en frittstående interesseorganisasjon. Vi arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og tilbyr service og hjelp til den enkelte, sier Forbrukerrådets direktør Randi Flesland.

Strategiske målområder

For å være så effektiv som mulig i vårt arbeid for forbrukeren, skal Forbrukerrådet være tydeligere og mer enhetlig i sin innsats.

Arbeidet utad skal konsentreres om de tre strategiske målområdene:

• Forbrukerservice - Å hjelpe forbrukeren gjennom kompetent, effektiv og tilgjengelig service.
• Forbrukerpolitikk - Å styrke forbrukernes interesser ved å utøve enhetlig og resultatorientert forbrukermakt.
• Kommunikasjon - Å være den mest kompetente og respekterte interesseorganisasjonen på kommunikasjon.

Forbrukerservice og forbrukerpolitikk er gjensidig avhengige av hverandre. Gjennom forbrukerservice får Forbrukerrådet viktig kunnskap om hvilke utfordringer forbrukerne står overfor, noe som igjen fører til innsikt i hvilke områder det er viktig å arbeide forbrukerpolitisk på. Forbrukerpolitikken sikrer på sin side forbrukerne rettigheter som utøves i forbrukerservicen.

For å nå de strategiske målene har Forbrukerrådet definert to interne strategiske målområder:

• Organisering og effektivitet
• Ledelse og kompetanse

Hvert år vil det utarbeides konkrete handlingsplaner for de fem målområdene ovenfor. Dette gjelder både en-til-en-forbrukerservice, politiske resultater og interne utfordringer. Slik sikrer vi at strategien lever videre år for år, og at vi gradvis innfrir de ambisjonene vi har satt oss.

Les mer i Forbrukerrådets strategi 2010 - 2015.

- Forbrukerrådet ønsker å stå best mulig rustet på vegne av forbrukeren også i fremtiden. Derfor lyder vår nye visjon slik: Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å ta gode valg, sier Forbrukerrådets direktør Randi Flesland. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)