Vinterkulda: Dine rettigheter som flypassasjer

Hører til flyreiser - dine rettigheter

Blir flyreisen din kansellert eller forsinket som følge av vinterkulda? Her er dine rettigheter når du er ute og flyr.

Martin Skaug Halsos Kommunikasjonsrådgiver forbrukeres rettigheter, 20.12.2010 00:00

Vinterkulda fører til stengte flyplasser i Norge og i utlandet. Som flypassasjer har du rettigheter om uhellet er ute.

Ombooking og refusjon

Blir flyet kansellert (innstilt) eller forsinket med mer enn 5 timer, kan du kreve at flybilletten refunderes, eller kreve ombooking til første ledige avgang. Du kan også velge å reise på et senere tidspunkt med tilsvarende vilkår som i den opprinnelige avtalen.

Dersom du velger ombooking har du rett på en reise med tilsvarende vilkår. Det betyr at du ikke kan kreve businessklasse når du har kjøpt økonomi. Når selskapet setter opp alternativ transport, for eksempel buss, er det opp til deg om du vil benytte deg av tilbudet. På den annen side er det mange som vil komme seg frem, og da kan tilbud om alternativ transport ofte være en god løsning.

Dersom du godtar en reise med høyere pris, blir du selv ansvarlig for differansen. Får du tilbud om en billigere reise blir mellomlegget refundert.

Ombooking til annen flyplass

Mange selskaper tilbyr passasjerer ombooking fra en annen flyplass, dersom det ikke er mulig å fly fra den opprinnelige flyplassen. Men det er viktig å være oppmerksom på at regelverket ikke er entydig på om dette er noe man faktisk kan kreve.

Forbrukerrådet ser uansett ingen god grunn til at selskapene ikke skulle akseptere slike krav, så lenge reisen skjer på tilsvarende vilkår som den opprinnelige reisen.

Forutsetningen for ombooking til en annen flyplass er at du selv dekker eventuelle ekstrakostnader ved reise til den alternative flyplassen. Hvis selskapet på eget initiativ gir tilbud om en reise fra en annen flyplass, skal flyselskapet dekke ekstrakostnader til transport.

Forpleining

Du har rett til forpleining, dvs. mat og drikke som står i forhold til ventetiden, hotellinnkvartering dersom det er nødvendig, transport til og fra overnattingsstedet samt å få dekket to telefonsamtaler. Dette gjelder for alle typer billetter - også lavprisbilletter.

Rettighetene er knyttet til lengden på reisen, og om hvor reisens utgangspunkt og mål er. Du får dem etter å ha ventet to timer, eller mer, for alle flyreiser på opp til 1500 km innenfor EU og EØS. For reiser innen for felleskapet over 1500 km kommer de etter tre timer.

For alle andre flyginger gjelder de for reiser mellom 1 500 til 3 500 km, eller som tar over fire timer.

Erstatning for ekstrautgifter

Ekstremt vær er forhold utenfor selskapenes kontroll som ikke gir rett til erstatning etter vanlige regler. Du har for eksempel ikke rett til å få dekket utlegg til hotell som ikke kan avbestilles. Du får heller ikke erstattet annen flyreise hvis du har kjøpt billettene separat.

Har du allerede startet reisen har du rett på innkvartering og forpleining i forhold til ventetiden. Du vil derimot ikke ha rett til å få dekket økonomiske tap ut over dette.

Pakkereiser

Dersom pakkereisen blir kansellert på grunn av vinterkulda, har du krav på å få tilbake det du har betalt for reisen, eller du kan få booket om til en tilsvarende reise på et senere tidspunkt dersom arrangør kan tilby dette.

Dersom du godtar en pakkereise med høyere pris, blir du selv ansvarlig for differansen. Får du tilbud om en billigere reise, blir mellomlegget refundert.

Dersom det er lenge til du skal på pakketur vil vanlige avbestillingsregler gjelde, slik at du kun kan avbestille uten kostnad eller mot et lite gebyr dersom tidsrammene etter pakkereiselov/alminnelige vilkår for pakkereiser er oppfylt, normalt 42 dager før avreisedato.

For oppdateringer om flytrafikken se Avinors nettsider eller flyselskapenes nettsider.

Du har rettigheter når flyet blir kulde-forsinket (Illustrasjonsfoto). (Illustrasjonsfoto: Colourbox)