Forbrukerne har større tillit til bruktbilselgere enn til investeringsrådgivere. Finansselgerne havner derfor på bunnen i en stor europeisk undersøkelse om forbrukernes tillit til og erfaringer med en rekke bransjer. Også eiendomsmeklerne får stryk i undersøkelsen, som er gjort i Norge og i EU.
Rapporten etter undersøkelsen i 50 markeder i 28 land blir offentliggjort over hele Europa denne uken.
Myndighetene i EU og Norge har sammen med forbrukerorganisasjonene fått kartlagt erfaringer med og tilliten til de fleste forbrukermarkeder (50) i Europa. Barne- og likestillingsdepartementet (BLD) står ansvarlig for undersøkelsen i Norge.
EU-kommisjonen offentliggjør hele rapporten fredag 22.10.
Selgerne av finansprodukter, såkalte spareprodukter og fond, havner helt på bunnen både i EU og i Norge. Bruktbilselgerne er fire hakk opp fra bunnen.
Konsumentene i Europa har størst tillit til de som selger bøker, blader og aviser, fulgt av de som gir personlig pleie, kultur- og underholdning og matselgerne. I Norge topper Vinmonopolet, fulgt av bensinstasjonene og begravelsesbyåene.
Også eiendomsmeklerne får gjennomgå kraftig i undersøkelsen: Meklertjenester rankes nest sist både i Europa som helhet, og i Norge. Hele én av fire rapporterer at de har opplevd problemer med meklerne siste år. Og forbrukerne har liten tro på at eiendomsmeklerne følger lover og regler
Bankene får videre dårlig uttelling i undersøkelsen også på tradisjonell bankservice.
Håndverkerne kommer også langt ned på lista – Norge rangeres her relativt svakt sammenliknet med andre land. Dette er et område som det arbeides med nasjonalt i Norge, bl.a. på bakgrunn av svake resultater i en nasjonal undersøkelse for to år siden.
IKT-tjenester (fasttelefoni, mobiltelefoni og internett-tjenester) kommer også langt ned på lista. Dette er et område med bl.a. kompliserte produktpakker og prisstrukturer.
- Undersøkelsen viser at norske sparekunder har større tiltro til bruktbilselgere enn investeringsrådgivere?
- I Norge har den jevne forbruker mistet tilliten til bankene etter finanskrisen og ikke minst råsalget bankene sto for i forkant av krisen, sier Forbrukerrådets direktør, Randi Flesland. Men både bankens råsalg av investeringsprodukter og manglende tilsyn er kritikkverdig, fremholder Flesland.
- I Røeggen-saken slo retten fast at produktet, slik det ble solgt, innebærer et brudd på avtaleloven og finansavtaleloven. Produktet holdt ikke mål og banken satte klart sine egne interesser foran kundens og tilbød ikke kunden det gunstigste produktet. Et aktivt tilsyn vil bl.a. innebære at produktene blir vurdert i forhold til god forretningsskikk - i forkant av lansering. Og ikke i etterkant, når klagene og krisestemningen kommer. Aktivt tilsyn kjennetegnes av forebygging i stedet for brannslukking.
- Kravet nå må være: Etabler et uavhengig forbrukertilsyn med autoritet. Selgere av alle investeringsprodukter vil da måtte melde inn informasjon om produktet, slik som forventet avkastning, totalkostnader og risiko. Og selgerne må ha ansvar for salgsprodukter – konstruert av banken selv, sier Forbrukerrådets direktør.
- En av fire rapporterer at de har opplevd problemer med en eiendomsmekler siste år?
- At eiendomsmeklerne havner blant de siste også i denne rangeringen, bør være en vekker for bransjen. Forbrukerne er nådeløse, og svært lite fornøyde med hvordan bransjen framstår, kommenterer Randi Flesland.
Forbrukernes forventninger til mekleren er nok også langt høyere enn det meklernes ansvar faktisk skulle tilsi:
- Forbrukerne forventer at eiendomsmekleren skal bidra til et konfliktfritt eiendomssalg, og at eiendomsmekleren skal hjelpe til dersom problemer oppstår i ettertid. Når eiendomsmekleren etter salget viser til at de ikke har noen rolle i evt. tvister om boligen, samsvarer det dårlig med folks forventninger. Dette gir seg selvsagt utslag i forbrukernes generelle oppfatning av eiendomsmeklermarkedet, mener Flesland.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Investeringsrådgiverne på tillitsbunnen blant europeiske forbrukere. (Illustrasjonsfoto). (Illustrasjonsfoto: Colourbox)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
