Anbefaler forlik for strømkunder hos Vitel

Hører til strøm

Elklagenemnda mener tidligere strømkunder hos Vitel bør inngå et forlik med selskapet, hvor de endelige avregningene baseres på spotpris.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 03.05.2010 09:54

Alt tatt i betraktning, gir dette kundene et rimelig oppgjør, skriver nemnda i et ferskt vedtak.

- Kundene må ta kontakt med Vitel og få en slik avtale om spotpris. Da må Vitel foreta ny avregning, sier underdirektør Torgeir Øines i Forbrukerrådet.

Ble utestengt fra kraftmarkedet

Vitel AS ble i februar utestengt fra strømmarkedet. Strømkunder som kontaktet Forbrukerrådet, mente at de hadde penger til gode hos Vitel, som tok seg betalt på forskudd.

Da Vitel endelig kom med avregninger, mente selskapet at de skulle ha seg mer betalt, fordi prisen i januar og februar var satt til 143 og 148 øre/kWh. Dette var skyhøyt over markedsprisen for denne perioden.

Forbrukerrådet ba i vinter kundene må rette et skriftlig krav til Vitel, hvis de mente de hadde penger til gode. - Kundene har rett på penger tilbake etter avregning, hvis det er betalt for mye forskudd, opplyste Forbrukerrådet, som samtidig rådet kundene å ikke betale nye, feilaktige regningene fra Vitel.

Forbrukerrådet viste også til Elklagenemnda for kunder som mente de hadde penger til gode eller hadde fått krav fra Vitel AS, som de bestridte

Anbefaler forlik

Nå mener Elklagenemnda at kundene bør inngå et forlik med Vitel, hvor de endelige avregningene baseres på spotpris. - Har kunden fått inkasso-krav, må man protesterer skriftlig til Vitel AS – og et omtvistet krav kan selskapet ikke gå til inkasso med, råder Forbrukerrådet.

Saken er ellers uheldig for dynamikken i dette markedet, påpeker Øines: - Når mange har dårlige erfaringer med nye strømleverandørene, kan villigheten blant forbrukerne til å bytte leverandør bli dårligere.

Men saken viser også at det er viktig å styre unna de leverandørene som vil ha forskuddsbetaling: - Må de gi opp, er sjansen til å få tilbake det innbetale liten, sier underdirektør Torgeir Øines.

Oppfylte ikke kravene

Elklagenemnda har mottatt flere hundre henvendelser fra kunder som er misfornøyd med Vitels virksomhet. Flere av disse har klaget på den tidligere strømleverandøren. Felles for mange henvendelser er at kundene i utgangspunktet har oppfattet avtalen med Vitel som fordelaktig, rent prismessig.

På flere punkter har heller ikke Vitel oppfylt kravene i Standard kraftleveringsavtale. Dette gjelder spesielt informasjon til kundene om avvik og konsekvenser av avvik, uttaler Elklagenemnda..

Underdirektør Torgeir Øines i Forbrukerrådet. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)