Fortsatt problemer med Fjellinjen

Hører til bompenger og reise, transport

Forbrukerrådet mottar stadig henvendelser fra forbrukere som er misfornøyd med Fjellinjens bompengeinnkreving. Klager på feilaktige registreringer, rot med fakturering og utilgjengelig kundeservice er gjengangere.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 29.06.2010 16:03

Forbrukere har gjennom flere år rapportert om til dels store problemer knyttet til Fjellinjens bompengeinnkreving i Oslo og Akershus.

Selskapet lovte bot og bedring etter at betalingssystemet ble lagt om høsten 2009 fra forskudds- til etterskuddsbetaling. Samtidig mottar Forbrukerrådet en jevn strøm med henvendelser fra oppgitte forbrukere.

- Fjellinjen har fortsatt et godt stykke igjen når det gjelder kvaliteten på kundebehandlingen sin, sier forbrukerpolitisk rådgiver Janne Pedersen i Forbrukerrådet.

- Dette gjelder ikke minst at kundene sliter med å oppnå kontakt når de prøver å henvende seg til Fjellinjen. Det er vanskelig å komme igjennom på telefon, og å få svar innen rimelig tid med skriftlige klager.

Purring og etterslep

Mange av henvendelsene til Forbrukerrådet omhandler tilsendte purregebyr og inkassovarsel før forbrukerne har mottatt første faktura, eller bare få dager etter at den er mottatt.

Flere forbrukere har også blitt fakturert for passeringer langt tilbake i tid, noe som gjør det vanskelig å kontrollere om fakturaen faktisk stemmer.

- Mange får seg en ubehagelig overraskelse når de mottar inkassovarsler og forsinkede samleregninger, sier Janne Pedersen.

- Vi håper Fjellinjen snart blir i stand til å betjene kundene sine på en skikkelig måte. Det er uholdbart at innkrevingen er heftet med så store problemer over så lang tid.

Forbrukerrådet ber nå Fjellinjen om tilbakemelding på spørsmålet om hvordan selskapet planlegger å løse utfordringene som kundene opplever.

- Fjellinjen har fortsatt et godt stykke igjen når det gjelder kvaliteten på kundebehandlingen sin, sier Janne Pedersen. (Foto: )