Forbrukerstatistikken 2009: Forbrukere sliter med bruktbilkjøp

Hører til om forbrukerrådet

Nordmenn opplever ofte problemer ved kjøp av bruktbil – og særlig når selger er privatperson. Som tidligere år topper kjøp og salg av bil Forbrukerrådets henvendelsesstatistikk.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 27.01.2010 07:00

Bilen volder mange forbrukere bry. Forbrukerrådet hadde i 2009 over 10 500 henvendelser fra forbrukere som trengte bistand i forbindelse med kjøp og salg av bil – noe som utgjør over 40 telefoner og e-poster hver arbeidsdag.

- Når over to hundre tusen personbiler hvert år skifter eier og kun to av tre bruker kontrakt når de kjøper av en privatperson, er det ikke rart det oppstår konflikter, sier direktør Randi Flesland i Forbrukerrådet.

Forbrukerrådet registrerte i overkant av 105 000 henvendelser på telefon og e-post fra forbrukerne i 2009, mot rundt 110 000 henvendelser i 2008. Som tidligere er det bil, bolig og forbrukerelektronikk som topper forbrukerstatistikken.

Bruktbiltips

Forbrukerrådet og Norges Automobil-Forbund har tidligere i fellesskap utformet et sett med kjøpevettregler som skal gjøre det lettere å manøvrere i bruktbilmarkedet.

- Ved å følge kjøpevettreglene blir det enklere å være bilkjøper. Kjøpevettreglene for bruktbil innholder det mest grunnleggende regelverket og skal være nok til å ”klare seg” i bruktbilmarkedet, sier Randi Flesland.

Mer informasjon om kjøpevettreglene finner du på forbrukerportalen.no. Her er det også informasjon om rettigheter og klagemuligheter, dersom du ikke er fornøyd med bilkjøpet ditt.

Vanskelig å leie

Forbrukerrådet har en jevn strøm av henvendelser knyttet til husleie. Så langt i år har over 5 300 leietakere og utleiere tatt kontakt. Spørsmål om oppsigelsesvern og om bruk av depositum er gjengangere.

Forbrukerrådet mottar flest henvendelser om oppsigelsesvernet og om bruk av depositum. I tillegg har utleiere ofte spørsmål om rettigheter ved betalingsmislighold og tvangsfravikelse.

- At det skjærer seg med leie av bolig har ofte sin årsak i at det er sitter amatører på begge sider av bordet. Mange av disse problemene kunne vært unngått ved å skrive en skikkelig kontrakt og skaffe seg litt kunnskap om oppsigelsesreglene og depositum, sier Randi Flesland.

Det er også mulig å laste ned (pdf) statistikk for hvert enkelt fylke.

NB! Erfaringsmessig vil flertallet av henvendelsene dreie seg om misnøye med et foretak eller en virksomhet. Samtidig mottar Forbrukerrådet også henvendelser med mer generelle spørsmål. Det er derfor viktig at det skilles mellom henvendelser og klager.

- Når over to hundre tusen personbiler hvert år skifter eier og kun to av tre bruker kontrakt når de kjøper av en privatperson, er det ikke rart det oppstår konflikter, sier Randi Flesland. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)