Forbruker Europa er fem år

Hører til forbruker europa

Forbruker Europa, ordningen som hjelper forbrukerne etter kjøp over Europas landegrenser, er blitt fem år.

Martin Skaug Halsos Kommunikasjonsrådgiver forbrukeres rettigheter, 25.10.2010 02:00

Fem år med forbrukerhjelp

Det europeiske forbrukersenter Forbruker Europa (ECC-net) er blitt fem år. Før 2005 fantes det et mindre omfattende system kalt Euroguichet, på norsk «euro-luken» hvor forbrukerne kunne få informasjon om rettighetene deres.

Nå finner man et ECC-kontor i ethvert EU-land, samt Norge og Island siden forbrukervern er en del av EØS-avtalen.

Åpent marked for den vanlige forbruker

Tanken bak kontorene er at ikke bare de profesjonelle kjøpere som firmaer og grossister, skal ha muligheten til å benytte seg av fordelene med det åpne markedet, men også den enkelte forbruker. Gratis veiledning og klagehjelp er viktige redskap for å få markedet til å fungere. Den 1. januar 2006 ble Forbruker Europa offisielt etablert som et norsk kontor i det europeiske forbrukernettverket.

Forbruker Europa

Kontoret veileder norske og utenlandske forbrukere som har problemer etter handel over landegrensene. Forbruker Europa advarer også forbrukerne om mulige svindlere, eller hvordan man skal gå frem for å unngå problemer.

Siden 1. januar 2006 har kontoret besvart 1365 henvendelser. Det har behandlet 3612 klager, og overført 965 saker til søsterkontorene i EU. Fordelen med nettverket er at man får bistand av kollegaer som kjenner til regelverket, og kan språket, i landet hvor problemet er oppstått.

I første omgang vil kontoret forsøke å oppnå enighet gjennom mekling. Det er en forutsetning for å få bistand av ECC-nettverket at forbrukerne først har klaget til den næringsdrivende. Hvis mekling ikke fører frem, vil man få hjelp til å gå videre med saken. Landene har forskjellige systemer for å løse rettslige uenigheter, og de ansatte ved et EEC-netkontor sitter med første hånds kunnskap om hvordan man skal gå frem. Du kan lese mer på www.forbrukereruopa.no.

(Foto: )