Familietjenester kan koste deg dyrt

De populære familietjenestene på mobil er langt fra så gunstige som de kan fremstilles som av operatørene. Forbrukermyndighetene mener familietjenester og bruk av operatørlås er ødeleggende for konkurransen, og ønsker at Konkurransetilsynet ser nærmere på mobilmarkedet.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 21.09.2010 09:00

Gjennom forbrukermyndighetenes arbeid med mobilmarkedet de siste årene, har særlig tre viktige utfordringer kommet fram:

• Veldig mange kan spare mye penger på å bytte til et abonnement som passer deres bruksmønster.
• Familietjenestene er langt fra så gunstige som de fremstilles som av operatørene.
• I kombinasjon med bindingstid skaper operatørlås en ekstra innelåsing og begrenser forbrukernes valgfrihet.

- Mange ville blitt overrasket om de visste hvor mye det er å spare på å bytte abonnement. Men i jungelen av tilbud og priser i mobilmarkedet, er det en stor utfordring for forbrukeren å få oversikt over hva som lønner seg. Derfor beholder mange et for dyrt abonnement, sier nestleder Bente Øverli hos Forbrukerombudet.

Dyre familietjenester

Familietjenester blir fremstilt som svært prisgunstige, og det kan virke fristende ikke å betale noe for samtaler innenfor familien. For enkelte «familier» som ringer veldig mye, og nesten utelukkende til hverandre, kan slike tjenester lønne seg. For de fleste andre vil det kunne være mye rimeligere å finne et abonnement som passer for den enkelte i familien.

- Vi forstår at mange velger abonnement med familietjenester fordi dette ofte er praktisk, trygt, oversiktlig og tilsynelatende rimelig. Men det er samtidig viktig å være klar over at for de fleste er det er store summer å spare på å velge annerledes, påpeker direktør i Forbrukerrådet, Randi Flesland.

Mye å spare

Ifølge beregninger med hjelp av Post- og teletilsynets priskalkulator, Telepriser.no, er det kun forbrukere med et ringemønster som tilsvarer Telepriser.nos «høyt forbruk» og hvor nesten all trafikk er innen familien, at familietjenestene lønner seg.

Oversikten viser utgifter per måned for ulike forbruksmønstre.

Lavt forbruk - ikke lønnsomt selv med all trafikk til familie
– Billigste abonnement på Telepriser.no: 0 kroner
– Billigste abonnement + familietjeneste: 66 kroner

Middels forbruk - ikke lønnsomt selv med all trafikk til familie
– Billigste abonnement telepriser: 20 kroner
– Billigste abonnement + familietjeneste: 66 kroner

Høyt forbruk - ikke lønnsomt selv med 75 prosent trafikk til familie
– Billigste abonnement telepriser: 171 kroner
– Billigste abonnement + familietjeneste: 215 kroner

Høyt forbruk - lønnsomt med all trafikk til familie
– Billigste abonnement telepriser: 171 kroner
– Billigste abonnement + familietjeneste: 99 kroner

Telenors og NetComs billigste abonnement sammen med operatørens familieløsning er vurdert. Tallene gjenspeiler differansen i pris per abonnement. For en familie på fire personer blir forskjellene enda større. En familie med lavt forbruk kan spare over 3000 kroner i året ved å velge det billigste abonnementet på Telepriser.no.

- Mange velger disse tjenestene fremfor å bytte til de abonnementene som er billigst for den enkelte i familien. Familietjenestene kan være ødeleggende for konkurransen fordi de ofte blir en sovepute for familiene, sier Flesland.

Vanskelig å sammenlikne

Forbrukerombudet har de siste årene fulgt markedsføringen av familietjenestene nøye, og bedt om endringer når operatørene har markedsført tjenestene på en villedende måte. Markedsføringen i seg selv er ofte ikke villedende, men fordi tjenesten i seg selv er gratis og kan kombineres med mange ulike abonnement, er det vanskelig for forbrukeren å sammenlikne tilbud. Når tjenestene også fremstilles som svært gunstige, har mange forbrukere heller ikke noen spesiell motivasjon til å gjøre sammenlikninger.

- Markedsføringsloven strekker ikke til i denne sammenhengen, og vi har ikke verktøyene til å påvirke utbredelsen av familietjenestene. Vi er bekymret for utviklingen og håper at Konkurransetilsynet kan se nærmere på om disse tjenestene er forenlige med konkurranseretten, sier nestleder Bente Øverli hos Forbrukerombudet.

Problematisk operatørlås

SIFO lanserte mandag en rapport om mobilmarkedet. Rapporten peker blant annet på manglende informasjon om operatørlås i nettbutikk.

Operatørlåsen kan skape problemer for forbrukerne, fordi den i tillegg til bindingstiden representerer en ekstra byttekostnad for forbruker siden han selv må sørge for å få denne fjernet.

- Mobiloperatørene bør begrense seg til å få betaling for mobiltelefoner gjennom faste beløp. Operatørlås skaper en ekstra innelåsing og begrenser valgfriheten til forbrukerne, og det er derfor på høy tid å kutte ut denne, sier Øverli, som håper at Konkurransetilsynet også kan se nærmere på denne problemstillingen.

Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet og Forbrukerrådet: Bente Øverli, nestleder hos Forbrukerombudet (Tlf: 995 21 048)
Randi Flesland, direktør i Forbrukerrådet (Tlf: 911 01 420)

- Familietjenestene kan være ødeleggende for konkurransen fordi de ofte blir en sovepute for familiene, sier Flesland. (Foto: )