Bedre rettigheter ved flyforsinkelser

Hører til flyreiser - dine rettigheter og reise, transport

En EU-dom åpner for at flypassasjerer kan få erstatning ved forsinkelser på mer enn tre timer. Retten til erstatning gjelder ikke når forsinkelsen skyldes uvær, streik eller terror.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 25.11.2010 10:38

EU-dommen likestiller forsinkelser med kansellering, og slår fast at passasjerer som kommer frem til det endelige bestemmelsesstedet tre timer eller mer for sent gis rett til erstatning.

Forsinkelsen regnes fra når man skulle kommet frem etter rutetabellen, og når man faktisk var fremme.

Ekstraordinære omstendigheter

Retten til erstatning gjelder ikke hvis forsinkelsen skyldes «ekstraordinære omstendigheter». Med «ekstraordinære omstendigheter», menes forsinkelser som ikke kunne vært unngått, selv om alle rimelige tiltak var gjennomført.

Teknisk feil som medfører kansellering eller forsinkelse er ikke omfattet av begrepet «ekstarordinære omstendigheter», med mindre årsaken til feilen ligger utenfor flyselskapets kontroll.

Dersom man ikke blir enig med flyselskapet om grunnen til forsinkelse, er det flyselskapet som må bevise at forsinkelsen skyldtes tekniske vanskeligheter som ikke kunne unngås.

Forsinkelser på grunn av værforhold, streik og terror gir ikke rett til kompensasjon.

Krav ved forsinkelse

• Er flyturen på under 1500 km, kan det gi 250 euro i erstatning, 2108 norske kroner.
• Er turen på mellom 1500 og 3500 km, kan det gi 400 euro i erstatning, vel 3373 norske kroner.
• Er flyturen over 3500 km, kan det gi 600 euro i erstatning, 5059 norske kroner. Denne erstatningen er per person og kommer i tillegg til andre ytelser ved forsinkelser, som bespisning og overnatting.

Slik klager du ved forsinkelser

Har du opplevd at flyet ditt er forsinket med mer enn tre timer, kan du rette en skriftlig klage til flyselskapet. Får du ikke medhold der, må du ta saken videre til Flyklagenemnda.

En EU-dom åpner for at flypassasjerer kan få erstatning ved forsinkelser på mer enn tre timer. Retten til erstatning gjelder ikke når forsinkelsen skyldes uvær, streik eller terror. (Illustrasjonsfoto: Colourbox)