Fikk du ikke det du ønsket deg? Her er hva du bør gjøre.
Be om byttebevis når du kjøper julegaver. Først da er du helt sikker på at gaven kan byttes dersom den ikke faller i smak.
Verken forbrukerkjøpsloven eller andre lover gir deg rett til å bytte en feilfri vare. Som kunde har du ingen lovbestemt «angrefrist » eller bytterett ved kjøp i vanlig forretning. Men selv om dette ikke er bestemt i lov, har bytte i flere bransjer vært praktisert så lenge at det må sies å ha blitt en sedvane. Dette gjelder spesielt for typiske gaveartikler som klær, bøker, smykker, sølvtøy, leker, cd-er osv.
For å bytte, er det en klar forutsetning at det dreier seg om en ubrukt og uskadet vare. Selgeren må med andre ord uten problemer kunne legge fram varen til nytt salg. At varen er pakket ut, kan være nok til at selgeren kan nekte å bytte dersom emballasjen er skadet.
Det er alltid lurt å være føre var. Ved kjøp av julegaver er det kanskje spesielt viktig å sjekke ut om man kan bytte varen, siden det alltid er vanskelig å vite om gaven faller i smak eller passer. Et byttebevis som pakkes sammen med varen, er en nyttig bekreftelse for hvor varen er kjøpt - og at det er inngått avtale om bytterett.
Kvittering er en enkel måte å dokumentere hvor og når og til hvilken pris varen er kjøpt. Av den grunn er det nyttig å kunne legge fram en kvittering. Forbrukerrådet råder derfor alle til å ta vare på kvitteringen. Dersom du mister den, kan det være mulig å dokumentere kjøpet ved kontoutskrifter og liknende, men det blir ofte mer komplisert.
Når det er snakk om bytting av julegaver, har du vanligvis ikke kvitteringen på varen, og vet kanskje heller ikke hvor varen er kjøpt. Vanligvis pleier butikkene å være fleksible når det gjelder dette rett etter jul, så lenge butikken fører varen og varen er ubrukt.
Bytteretten praktiseres ulikt, og det kan være store forskjeller fra butikk til butikk, og mellom ulike bransjer. Mange større kjeder har etablert egne regler med 8, 10 eller 14 dagers bytterett hele året. De fl este strekker seg imidlertid lenger ved bytte av julegaver fordi kjøpet ofte kan være foretatt lengre tid i forveien. Generelt bør du oppsøke forretningen så raskt som mulig over jul hvis du ønsker å bytte en gave.
Bytteretten gir ikke rett til å kreve pengene tilbake for feilfri vare. Du har normalt valget mellom å ta ut en vare som forretningen har, eller eventuelt å akseptere en tilgodelapp hvis du blir tilbudt det.
Like over jul er det ofte store prisavslag, og mange er usikre på hva de kan kreve. Varen som ble kjøpt før jul, kan være til salgs for halv pris rett over jul. I og med at retten omfatter bytte av vare mot vare, vil det ikke være rimelig at man innleverer en vare og krever å få to tilbake. Du må akseptere å få bytte til en tilsvarende vare på byttetidspunktet. Du kan ofte få en tilgodelapp, men selger kan da sette som betingelse at den ikke kan benyttes på utsalgsvarer.
Gavekort er blitt en populær julegave. Mottakeren får da mer for pengene når salget starter i romjulen. Forbrukerrådet er kjent med at enkelte forretninger ikke lar kunden bruke gavekortet på salgsvarer. En slik begrensning må, for å være gyldig, avtales ved kjøpet av gavekortet. Vår anbefaling er å undersøke om gavekortet har begrensninger, for eksempel kort gyldighetstid. Om ikke annet er avtalt, er gavekortet gyldig i tre år.
Ved kjøp på internett har du angrerett. Angrerettloven gjelder ikke ved kjøp i vanlige butikker, bare for kjøp på internett, postordre, messesalg, dørsalg og telefonsalg, der selgeren tar initiativet. Følger det med et angrefristskjema må du melde fra til selger at du vil gå fra kjøpet innen 14 dager. Har du ikke mottatt et slikt angrefristskjema, utvides angreretten til tre måneder. Ved kjøp via internett eller postordre må du betale returportoen selv.
Nettkjøp i utlandet: Du har 14 dagers angrerett når du handler fra norske nettbutikker, og minst 7 dagers angrerett ved kjøp fra EU/EØSland. Du må selv betale returkostnadene hvis du angrer. Du har minst 2 års reklamasjonsrett ved kjøp i Europa.
Ved kjøp fra privatpersoner eller land utenfor EU/EØS-området har du ingen angrerett - les derfor avtalen du inngår nøye. Handler du for over 200 kr må du i tillegg betale moms, evt toll og fortollingsgebyr. Unntaket gjelder bøker.
Sjekk leveringstiden - og regn med at leveringstiden kan være noe lengre rundt juletider. Det kan være lurt å bruke kredittkort når du handler på utenlandske nettbutikker. Bruk gjerne Forbruker Europas shopping-assistent Howard for å sjekke butikkene.
(Illustrasjonsfoto: Colourbox)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)