Noen norske kommuner ber brukerne om fødsels- og personnummer på e-post. Andre derimot, nekter å opplyse om navn på kommunens gjeldsrådgiver - av hensyn til personvernet.
Forskjellene fremkom da Forbrukerrådet i vinter og vår sendte over 700 e-poster til alle landets kommuner og stilte generelle spørsmål om gjeldsrådgivning. Resultatet av selve undersøkelsen ble offentliggjort i april.
Nå har vi gått gjennom samtlige e-poster på nytt med tanke på personvernpraksis, og forskjellene er overraskende.
Tre kommuner ber om å få tilsendt det 11-sifrede fødselsnummeret i e-post, slik at kommunene kan identifi sere brukeren, mens andre kommunale gjeldsrådgivere tilbød eller til og med oppfordret til å gi hjelp og rådgivning over e-post.
– Vi kan kommunisere per mail hvis du ønsker det. Beskriv litt nærmere hva problemet består i per mail, skrev en gjeldsrådgiver i sitt svar da vi - fremstilt som privatperson med gjeldsproblemer - tok kontakt med ham og lurte på hvor lang ventetid det var for å få time hos ham.
Gjeldsrådgiveren forsvarer sin bruk av e-post som kommunikasjonsform med gjeldsofre:
– Jeg benytter e-post der det er mulig, og der bruker aksepterer det. E-post er rasjonelt, raskt og brukervennlig både for brukeren og for meg, sier han.
Men han vedgår at hans praksis ikke er ønsket av overordnede.
– Vi får beskjed fra «oven» om at vi ikke må være for åpne på e-post. Men jeg er ett hundre prosent for denne måten å kommunisere på. Eneste faren er eventuelt at informasjon kan komme på avveie. Men det kan jo skje i vanlig post også, sier han til Forbruker- rapporten.
Også fire andre gjeldsrådgivere tilbyr rådgivning og innspill over e-post.
Andre kommuner ønsker ikke engang å svare på generelle spørsmål om gjeldsrådgivning.
– Eg ber om at du fremover ikkje kontaktar oss via e-post... Vil du senda noko, så send det med vanlig postgang, var svaret vi fi kk fra Karmøy i Rogaland da vi mailet og ba om å få opplyst navnet og e-postadressen til kommunens gjeldsrådgiver.
Stranda kommune i Møre og Romsdal vil heller ikke svare på e-post, og ber om personlig oppmøte i stedet, da de anser det generelle spørsmålet som konfidensiell og personsensitiv informasjon.
Vi har både ringt, sendt e-post og sms til konstituert rådmann for å få vite hvorfor kommunen har så strenge regler for e-post. Men våre henvendelser er ikke blitt besvart.
Til sammen 21 av kommunene uttrykte i sine svar til gjeldsofferet at de synes det er greit å sende personopplysninger over e-post, eller gi rådgivning over e-post. 13 kommuner ville ikke engang svare på våre generelle spørsmål om gjeldsrådgivning, med begrunnelse i at de oppfattet spørsmålene som for sensitive.
Informasjonsrådgiver Gunnel Helmers i Datatilsynet mener disse kommunene misforstår personvernhensyn.
– Slike spørsmål som dere har stilt i denne undersøkelsen, bør kommunene svare på, sier Helmers.
- Bør kommunene be om 11-sifret fødselsnummer på e-post?
– Nei, det bør de ikke. E-post er ikke en beskyttet kanal, og gjeldsrådgiverne bør heller ikke legge opp til at brukerne sender hele livshistorien sin på e-post. Man bør derfor være tilbakeholden med å tilby rådgivning over e-post.
– Hva er ditt råd til kommunene?
– De bør svare på generelle spørsmål som dere har stilt, men ikke be om sensitive opplysninger eller om 11-sifret fødselsnummer.
– Flere kommuner ber om å få postadressen på e-post, slik at de kan sende innkalling til time. Er det greit?
– Ja, det bør det være. E-post skal jo være en rasjonell kommunikasjonsform. Men som sagt bør man være forsiktig med fødselsnummeret og sensitiv informasjon.
Underdirektør Svein Erik Wilthil i Kommunenes Sentralforbund (KS) er i hovedsak enig i Datatilsynets vurderinger.
– Kommuner bør ikke be om 11-sifret fødselsnummer på e-post, og også være særdeles tilbakeholden med å drive rådgivning over e-post. Derimot bør de svare på generelle spørsmål.
– Har KS noen anbefalinger til kommunene for e-posthåndtering?
– Nei, og vi ser at det er forskjellig holdning til dette.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
(Illustrasjonsfoto: Colourbox)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)