Tre nye brev i klageveilederen for strukturerte spareprodukter

Hører til bank og investering

Tre nye klagebrev er nå lagt ut i klageveilederen for strukturerte spareprodukter. En snarvei til brevene er opprettet på forsiden av forbrukerportalen.no.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 17.04.2009 14:26

De tre nye brevene er til bruk for kunder som har kjøpt et spareprodukt av en selger som har formidlet lån i en bank selgeren samarbeider med. De må klage til selgeren – og så til banken etter kredittkjøpslovens paragraf 8.

Når banken er selger

Bankklagenemnda avgjorde tidligere i år at DnB NORs salg av to lånefinansierte strukturerte spareprodukter har vært i strid med god forretningsskikk. Saken var en svært viktig prinsippsak for denne typen spareprodukter.

For å hjelpe forbrukerne på veien, har vi laget utkast til brev for den som ønsker å klage på spareproduktene.

De kundene som kjøpte spareproduktet av banken sin, må først klage til banken – og deretter til Bankklagenemnda.

Rådet til kunder som vil klage på produktene må være: Klag nå – da slipper du foreldelse. Og klag skriftlig.

Klagebrev for disse kundene ble lagt ut på forbrukerportalen.no i januar.

Klage på selger som har formidlet lån

Andre kunder har kjøpt spareproduktet av en selger som har formidlet lån i en bank selgeren samarbeider med.

I så fall må man først klage til selger. Får klageren ikke positiv respons, må det klages til banken i medhold av kredittkjøpsloven § 8.

Denne bestemmelsen sier at du kan rette samme innsigelser og pengekrav mot banken som du kunne mot selger av tjenesten.

Hvis banken ikke aksepterer kravet, må kunden klage til Bankklagenemnda.

Tre nye klagebrev til bruk for disse kundene er nå lagt ut i klageveilederen – som nå omfatter utkast til fem klagebrev.

For å hjelpe forbrukerne på veien, har vi laget utkast til brev for den som ønsker å klage på spareproduktene. (Illustrasjonsfoto: Colourbox)