Livstidsgaranti – Varer ikke et menneskeliv

Bransjen og Forbrukerrådet er ikke helt enige i hvor lenge livstidsgarantien varer.

Synne Hellum Marschhäuser Frilansjournalist, 03.12.2009 07:00 Også publisert i Forbruker-rapporten november 2009

HAR DU OPPLEVD å få livstidsgaranti på et produkt du har kjøpt?

Høretelefonene Koss Porta pro er et eksempel på et produkt med livstidsgaranti. Vi ba Koss forklare hva garantien deres går ut på.

Dekker ikke slitasje

– Livstidsgarantien skal dekke feil som oppstår i hele produktets levetid, men ikke slitasje. Hvis for eksempel høretelefonene er godt behandlet og det er et skjult brudd i kabel, dekker vi det, sier Jo Petter Kjeldset, daglig leder i Tura Scandinavia, som tar inn Koss.

– Hvor lenge er det meningen at høretelefonene skal leve?

– Beregnet levetid for høretelefonen varierer. Hvis man bruker den hver eneste dag, kan den bli utslitt i løpet av et år eller to, men hvis man bruker det en gang i blant, kan det kanskje holde femti år. Vi bruker skjønn når vi vurderer om kunden får reparert skaden på garantien, og har reparert produkter som er 20 år gamle.

– Hvorfor kalles det en livstidsgaranti?

– Det er Koss som forlanger at vi oppfyller den garantien de har gitt. Vi kunne ha sagt fem års garanti, men er du veldig forsiktig med høretelefonen, kan den leve mye, mye lenger, sier Kjeldset.

Stort sett får Koss positive tilbakemeldinger på livstidsgarantien, men noen tror den gjelder hele forbrukerens levetid, og tror ikke de må ha kvittering.

Produktet må holde lenge

Forbrukerrådet, ved rådgiver Thomas Nortvedt, mener en livstidsgaranti må borge for et enestående kvalitetsprodukt, og at begrepet ikke bare kan peke tilbake på selve produktets antatte levetid.

– Hva som ligger i begrepet livstid, vil måtte variere fra produkt til produkt, men en slik garanti må bety at selger og produsent innestår for et produkts enestående kvaliteter. Om garantien kun henspeiler til en produkttypes normale levetid, vil man i teorien kunne gi livstidsgaranti på melk også. Som i andre avtalerettslige spørsmål, må begrepet tolkes ut fra partenes forutsetninger for kjøpet.

– Vil det si at produktet må være ment å vare i 80 år?

– Nei, så langt trenger man ikke å strekke begrepet livstid. Men de som tilbyr livstidsgarantier på produktene sine, må også være rede til å komme kunder i møte som har brukt produktet på en normal måte, men hvor sammenliknbare produkter kanskje for lengst er ute av bruk.

– Er det da fritt fram for produsentenes egen tolkning av livstidsbegrepet?

– Nei, som et minstemål må en garanti uansett gi deg utvidede rettigheter i forhold til de som automatisk følger av forbrukerkjøpsloven. Dersom de kaller det en livstidsgaranti, bør den gi rettigheter som tidsmessig strekker seg betydelig utover de lovbestemte rettighetene, sier Nortvedt.

En livstidsgaranti varer i et produkts antatte levetid, og ikke din levetid. (Illustrasjonsfoto: Colourbox/illustrasjonsbilde)