Bare 12 norske kommuner gir innbyggerne god hjelp med gjeldsrådgivning. Halvparten av kommunene informerer ikke om tjenesten, og svarer ikke på henvendelser.
Her kan du lese Gjeldsrådgivning: Resultater sortert etter fylke
KOMMUNENE er forpliktet til å tilby økonomisk råd og veiledning til innbyggerne. Men midt i finanskrisen er det bare et fåtall kommuner som har et godt fungerende tilbud.
En svært grundig undersøkelse Forbrukerrådet har utført, viser at det bare er 12 norske kommuner som gir god hjelp og informasjon når gjeldsofre henvender seg til kommunen.
De 12 kommunene har fyldig informasjon om gjeldsrådgivning på nettsidene sine, de svarer raskt og godt på henvendelser både på e-post og telefon - og de kan tilby rådgivningstime innen to uker.
Halvparten av landets kommuner (211 kommuner og bydeler i Oslo) har ingen eller svært begrenset informasjon om den lovpålagte kommunale oppgaven på nettsidene sine.
Tre testmedarbeidere i Forbrukerrådet har saumfart de kommunale nettsidene. Bare hos hver fjerde kommune (114 kommuner) var det god og fyldig informasjon, mens vi fant noe informasjon hos 119 kommuner.
NAV har laget god informasjon om kommunal gjeldsrådgivning , men bare et fåtall kommuner lenker til denne gode informasjonen.
Mange kommuner svarer heller ikke på henvendelser fra gjeldsofre. Fra private e-postadresser sendte vi e-poster til samtlige kommuner. Vi fremstilte oss som gjeldsofre med store økonomiske problemer, og ba om hjelp.
Men hver tiende kommune (48 kommuner) svarte ikke i det hele tatt innen rimelig tid, og til sammen halvparten av kommunene (219 kommuner) svarte ikke eller ga oss dårlige svar på spørsmålene våre.
Totalt ble det sendt over 700 e-poster. Kommuner som svarte på den første, fikk en oppfølgings-e-post. Og mange kommuner ga god hjelp og service i e-postene.
Til sammen 30 kommuner gir gjeldsofre god hjelp på e-post, samtidig som de har fyldige nettsider. Disse kommunene ble ytterligere testet ved at vi ringte og fremstilte oss som gjeldsofre, for å få både konkret og generell informasjon om hva slags tilbud vi kan få.
20 av disse kommunene ga oss god service i telefonhenvendelsene, mens vi hos de 10 andre ikke fikk hjelp.
Sosialtjenesten og dermed også gjeldsrådgivning er en kommunal oppgave. Men i mange kommuner er tjenesten fysisk flyttet sammen med de nye kommunale og statlige NAV-kontorene. Det skapte ofte problemer.
I Hol kommunene fikk vi beskjed om å kontakte det lokale NAV-kontoret. Men da vi ringte NAV, sa saksbehandleren at det ikke er noe NAV har ansvar for.
En ting er å få god informasjon og hjelp ved første kontakt. Men hvor raskt man kan få time er også viktig. Forbrukerrådet mener kommunene bør kunne tilby en første rådgivningstime innen to uker.
Når vi fremstilt som gjeldsofre spør om ventetid, svarer hver fjerde kommune (121 kommuner) at de kan tilby time innen to uker.
Av de 20 som yter god service både på telefon og e-post, og som har nettsider med god informasjon, er det bare 12 kommuner som også kan gi time innen to uker.
Det er altså bare 12 norske kommuner som gir god hjelp og service, og som samtidig kan ta imot gjeldsofre innen rimelig tid.
To av tre kommuner opplyser ikke om ventetiden, og noen av de som svarer har uakseptabel lang ventetid.
Ullensaker kommune skriver at de ikke tar imot nye klienter, mens det i 12 kommuner er minst to måneders ventetid på hjelp.
I Voss, Skaun, Sarpsborg, Ringerike og Sandnes er det opptil fem-seks måneders ventetid på å få økonomisk rådgivning.
- Det er ikke akseptabelt, sier NAV-leder Runar Andersen i Sarpsborg kommune.
Han forteller at alle kommunens tre gjeldsrådgivere sluttet i fjor. Men nå er erstattere på plass, og innen sommeren skal ventetiden ned i en måned.
Totalt 176 kommuner svarte på spørsmålet om ventetid, og en del satte opp timeavtale.
Men bare hver fjerde kommune (41 kommuner) av de som svarte på om det er ventetid, anbefalte at gjeldsofferet forbredte seg til time - og passet på å ta med oversikt over inntekt, utgifter og gjeld.
Forbrukerrådet gjorde en liknende, men mye enklere, undersøkelse for to år siden. Resultatet av årets undersøkelse er på nivå med den. I 2007 kunne om lag 100 kommuner tilby time innen to uker.
I kjølvannet av den undersøkelsen fikk både kommuner og NAV beskjed om å skjerpe seg. Men vår nye undersøkelse tyder altså ikke på at situasjonen har bedret seg i særlig grad.
Undersøkelsen viser også at det er store forskjeller mellom fylkene. I Akershus gis det god hjelp og informasjon i hver tredje kommune. I Sogn og Fjordane, derimot, er situasjonen helt annerledes. Der er det ingen kommuner som gir god service og hjelp, og over halvparten av fylkets kommuner kommer dårlig ut av undersøkelsen.
I Oslo fikk vi ikke svar på våre e-posthenvendelser fra 10 av 15 bydeler. Fra Ullern bydel, derimot, fikk vi svar fra fem forskjellige saksbehandlere. Svarene hadde samme budskap, men bydelen har tydeligvis ikke interne rutiner for besvarelser av henvendelser.
11 av 15 bydeler mangler informasjon om gjeldsrådgivning på sine sider. Vi fant imidlertid litt informasjon på hovedsidene til Oslo kommune.
Trondheim er den storbyen som kommer dårligst ut av undersøkelsen. Norges tredje største by har ingen informasjon om gjeldsrådgivning på nettsidene sine, og vi fikk dårlig svar på e-post.
Av de 63 kommunene (og bydelene i Oslo) med over 20 000 innbyggere, er det en tredel (19 kommuner) som kommer dårlig ut av undersøkelsen. Og aller dårligst av de store er Lier utenfor Drammen og Steinkjer i Trøndelag. Ikke svarer de på e-posthenvendelser, og ikke finner vi noe informasjon på nettsidene.
Bare ni store kommuner gir gjennomgående god service, og bare to av disse igjen kan tilby time innen to uker. De to er Molde og Porsgrunn.
I Ullensaker kommune tar de ikke imot nye gjeldsofre, fikk vi beskjed om. Det beklager lokal NAV-leder Kari Bansal. (Foto: Geir Røed)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
