Hvis du har kjøpt pakkereise, er du trygg. Det er mer usikkert hvis du har kjøpt reise med rutefly.
Hvis du har kjøpt pakkereise, er du i de fleste tilfeller dekket av Reisegarantifondet dersom selskapet du reiser med går konkurs. Men dette gjelder ikke hvis du kun har bestilt reise med rutefly.
Hva gjør du hvis selskapet du skal reise med har gått konkurs? Vi har snakket med daglig leder og advokat Signe Eriksen i Reisegarantifondet.
- Det første du kan gjøre er å kontakte turoperatørene. Deretter kan du kontakte oss, sier Eriksen.
Forbrukere som opplever at charterselskapet går konkurs, kan være i to ulike situasjoner: Den første gruppen som allerede befi nner seg utenlands, stiller spørsmål om hotellet er betalt, og om de blir kastet ut. Den andre gruppen skal på en framtidig reise, og lurer på om de får igjen pengene.
- Vi prioriterer naturligvis de som allerede befi nner seg i utlandet først, det er de det brenner mest for. De kan bli hevet på gaten, og kanskje de lurer på hvordan de kommer hjem. Vi tar først kontakt med representanter for arrangørene på stedet, og gir råd og veiledning. Vi sørger for at hotellet er betalt, og vi sørger for transporten hjem. Vi må forsikre hotellet om at vi betaler for oppholdet, slik at gjestene ikke lider unødig, og noen ganger må vi chartre et nytt fly slik at de reisende kommer seg hjem, sier Eriksen.
- Det viktigste er at de reisende skal være trygge økonomisk, og har en plass å sove til hjemtransporten er sikret, sier Eriksen.
… men ruteflybilletter er ikke dekket
- Hva må til for at reisen skal være dekket av Reisegarantifondet?
- Du må kjøpe en garantipliktig reise for å få hjelp av oss. En garantipliktig reise er en tilrettelagt pakke. Ruteflybilletter er ikke dekket, men «seat only» på charteravgang er dekket, sier Eriksen.
- Hvor lang tid kan det ta å få tilbake pengene?
- I utgangspunktet kan du ikke forvente å få pengene tilbake før det er gått 14 dager. Vi må få en viss oversikt over omfanget av konkursen før vi betaler ut, og det kan i enkelte tilfeller ta litt tid, sier Eriksen.
Husk å se etter Reisegarantifondets logo før du bestiller reisen.
Hvis du kjøper deler av reisen av ulike selskaper, sørg for å betale med kredittkort. Det er sjelden at alle selskapene vil gå konkurs samtidig. Passasjerer som har kjøpt flybilletten med kredittkort, kan rette krav om tilbakebetaling av kjøpesummen fra kredittkortselskapet etter kredittkjøpsloven § 8.
Du får bare dekket den delen av reisen som er kjøpt fra selskapet som er gått konkurs. For eksempel får du ikke penger igjen for hotellet hvis fl yselskapet har gått konkurs.
Vil sikre ruteflypassasjerene
I januar i fjor gikk flyselskapet Coast Air konkurs, og det rammet passasjerer både i Norge og i utlandet. Forbrukerrådet mener det er viktig å trygge også ruteflypassasjerer:
- Vi mener at det er en viktig problemstilling, for du står helt uten rettigheter hvis du reiser med rutefly, og hvis flyselskapet går konkurs, sier Undis Scheslien, regiondirektør i Forbrukerrådet på Gjøvik.
I fjor på denne tiden skrev Forbrukerrådet et brev til Liv Signe Navarsete, for å be om tiltak slik at folk er sikret pengene tilbake hvis flyselskapet de reiser med går konkurs. Saken kom med i Samferdselsdepartementets strategiplan i fjor, og Forbrukerrådet skal jobbe videre med problemstillingen.
– Det foregår noe i Danmark og Storbritannia, men her i Norge ligger saken foreløpig rolig, sier Scheslien.
I mellomtiden, husk å betale med kredittkortet.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)