Intervjuet: - Hverdagsproblemene er viktigst

– Forbrukerrådet skal hjelpe med hverdagsproblemene folk flest sliter med, sier Randi Flesland. Forbrukerrådets nye direktør mener selv hun er en bevisst forbruker - i hvert fall på noen områder.

Geir Røed Testansvarlig tjenester, 17.03.2009 10:51 Også publisert i Forbrukerrapporten desember 2008

RANDI FLESLAND (53) har vært direktør i Forbrukerrådet i bare seks timer når hun sporty stiller til avtale med rådets eget organ Forbruker-rapporten, men i hodet har hun nok vært forbrukerrådsansatt helt siden hun fikk jobbtilbudet.

– Da gikk jeg inn på nettsidene deres og leste alt. Alt jeg kom over. Jeg kjente ikke så godt til Forbrukerrådet. Har aldri trengt hjelp fra dere, sier den nye direktøren til at hun ikke har «brukt» Forbrukerrådet mer.

I mange år har hun imidlertid abonnert på Forbruker- rapporten, og hun mener hun er en forholdsvis bevisst forbruker.

– Jeg følger med, og passer på at mine forsik-ringsavtaler er bra sammenliknet med det konkurrentene kan tilby. Jeg liker heller ikke å betale for mye for ting, og går gjerne på salg - for å si det litt enkelt.

– Hva med bankavtaler?

– Jeg har den banken jeg alltid har hatt, og har vel hittil levd i troen på at et langt kundeforhold en dag vil være positivt.

– Hvilken bank er det?

– DnB NOR, sier direktøren, etter alt fokuset som i høst har vært på DnB NORs renter.

- Seriøs jobbing

Randi Flesland er den første kvinnelige direktøren i Forbrukerrådets historie. Hun etterfølger Erik Lund- Isaksen, som kom fra jobben som ekspedisjonssjef i Justisdepartementet, og gikk til jobben som departementsråd i Forsvarsdepartementet.

Han hadde liten erfaring med forbrukerspørsmål. Det har også Randi Flesland.

Som tidligere direktør i Avinor, og før det visekonsernsjef i NSB, har hun imidlertid måttet forholde seg ikke bare til ansatte, men også til kunder – mange kunder.

– Du sa at du brant for kundene til Avinor og NSB. Hvordan skal du nå brenne for forbrukerne - for det skal du vel?

– Ja, sier Flesland, – jeg og resten av Forbrukerrådet skal jobbe med saker som kommer flest mulig forbrukere til gode. Gjennom tester, utredninger, analyser og seriøs jobbing skal vi jobbe langsiktig, og prioritere det som er viktig for folk.

Det viktigste først

Flesland har til sin overraskelse oppdaget at Forbrukerrådet har ment noe om svært mye. Hun stiller nå spørsmål om hvorvidt det skal fortsette, eller om Forbrukerrådet skal dyrke fram en klarere og tydeligere profil. Og hun konkretiserer forsiktig:

– Hva skal Forbrukerrådet i så fall ikke prioritere?

- Vi skal ikke bruke mye ressurser på forbrukerpolitisk arbeid som angår svært få personer eller svært små problemer. Vi skal imidlertid selvsagt fortsatt bistå enkeltpersoner som har problemer eller spørsmål på Forbrukertelefonen. Der vi må velge, vil antallet vi hjelper og størrelsen av problemene vi løser, bestemme mye av hva vi vil arbeide for av forbrukerpolitiske forandringer, sier Randi Flesland.

Hennes første store oppgave i Forbrukerrådet blir nettopp å finne ut hva Forbrukerrådet skal prioritere i årene framover. I 2009 skal rådet utarbeide ny strategiplan.

Maks 500 kroner

Heller ikke privat liker Randi Flesland unødvendig luksus.

– Jeg bruker pengene mine på hjem, familie og venner. Ikke på gull, diamanter, dyre cruise eller dyre restaurantbesøk.

– Hva er et dyrt restaurantbesøk?

Randi Flesland bryter ut i latter over de konkrete spørsmålene:

– 500 kroner per person. Da skeier jeg ut. Og det er med vin for de 500.

Det betyr at Randi Flesland nok må droppe mange restauranter på Oslos vestkant, der hun bor.

- Synlig

Som direktør i Forbrukerrådet er Flesland blitt sjef for en stor og variert organisasjon som driver med alt fra å hjelpe enkeltforbrukeren, til å påvirke myndigheter og aktører i markedet, og til å gi ut bladet du holder i hånden eller nettsiden du sitter og leser på. Geografi sk spredt er den også, med 10 regionkontorer og ett sekretariat. Hvordan Forbrukerrådet skal se ut i fremtiden, er ikke Flesland opptatt av å mene så mye om - i hvert fall ikke første dagen.

– Forbrukerrådet må være synlig. Og i finanskrisen vi nå opplever, må forbrukerne vite at Forbrukerrådet er der for dem. Jeg tror Forbrukerrådet i fremtiden blir enda mer viktig. Dessuten må enda flere få kjennskap til oss, sier hun.

- Kom med klagene

– Hva synes du om den økende kompleksiteten i samfunnet? Bare å slå på fjernsynet er blitt vanskelig, og mange av spareproduktene er jo helt uforståelige.

– Jeg liker det ikke. Det er viktig at ting er forståelig og lett tilgjengelig for oss forbrukere. Altfor mye er for vanskelig å forholde seg til nå, selv om jeg jo ser at generasjon Y klarer akkurat teknikken bedre enn oss «babyboomers». På andre områder stiller vi vel mer på like fot, og er avhengig av at det er enkelt. Randi Flesland vedgår at hun ble overrasket da hun fikk spørsmål om hun ville bli direktør i Forbrukerrådet.

– Men vennene mine synes dette er midt i blinken. Noen av dem kom jo med en gang med klagene sine, kanskje mest for spøk. Andre fortalte meg at de hadde fått hjelp fra Forbrukerrådet, blant annet fått redusert en håndverkerregning fordi de hadde kontaktet rådet. Slikt liker jeg å høre, sier hun.

Randi Flesland er ny direktør i Forbrukerrådet. Hun mener hun på noen områder er en bevisst forbruker - men kanskje skifter hun snart bank? (Foto: Geir Røed)