Forbruker-rapporten har sjekket om vi får noe igjen for å forsikre de elektriske duppedingsene våre mot uhell. Det gjør vi. Spørsmålet er om det lønner seg.
Les også: Slik blir du overtalt
MED OPPLEVELSEN AV å få trygghetsforsikring kastet etter oss av en overivrig selger på Elkjøp friskt i minnet, har Forbruker-rapporten lagt ut på tokt til el-kjedene for å undersøke poenget med uhellsforsikring.
Er det slik at selgerne gjør det de kan for å selge oss forsikring uansett prisen på elektroniske produkter, eller er det et unntak fra regelen?
Etter at vi har besøkt butikkene som vanlige kunder, kan vi konkludere med at ovennevnte episode sannsynligvis er et unntak. Verken Expert eller Lefdal lar oss tegne trygghetsforsikring hvis produktet koster under 1000 kroner. Siba har sluttet med forsikringen etter at de tapte på tilbudet.
– Det var så mange som brukte forsikringen at vi til slutt gikk med tap, derfor selger vi ikke slike forsikringer lenger, opplyser en av selgerne hos Siba mens vi ber om å forsikre en billig mp3-spiller mot eventuelle uhell.
Dermed opplevde ikke vi salgspress i forhold til kjøp av uhellsforsikringer, men vær bevisst på at dette kan variere fra selger til selger. De vi kom ut for, forsøkte uansett ikke å prakke på oss kjøp av trygghetsforsikring.
Når vi påpeker at vi ønsket å investere i en slik forsikring, blir vi i stedet frarådet å forsikre de billigste produktene i form av mp3-spillere, mobiltelefoner og kamera. Lefdal anbefaler å tegne forsikring på mobiltelefoner, kun hvis de koster fra 6000-7000 kroner.
Svarene på hva uhellsforsikringen egentlig dekker, varierer fra butikk til butikk, men de fleste benyttet ordet «alt», uten å presisere noe nærmere. Når vi etterspør ytterligere informasjon, kan Elkjøp garantere at vi får et nytt produkt tilbake, enten tilsvarende eller bedre, dersom det opprinnelige ikke finnes i butikken, uansett uhell.
– Om du har kastet mp3-spilleren eller kameraet inn i peisen, spiller ingen rolle. Du er sikret et nytt uansett om uhellet er selveller uforskyldt, opplyser selgeren.
Hos Expert derimot, får vi idet vi tegner forsikringen, beskjed om at produktet ikke erstattes med et nytt hvis vi for eksempel slår løs på det med en hammer.
På Lefdal og Euronics er de mer nøkterne og nøyer seg med å understreke at forsikringen dekker uhell, uten å utbrodere noe nærmere.
Ingen av de fire kjedebutikkene viser oss vilkårene i forkant av kjøpet. Hos Expert sender de en kopi av vilkårene med kvitteringen etter kjøp, mens de tre andre har brosjyrer om forsikringen som vi kan få med på veien ut.
Dermed finner vi først ut etter at forsikringen er tegnet, hva den dekker og ikke dekker. Her får vi brått opplysninger om at forsikringen fra Expert har en egenandel på 100 kroner, og slutter å gjelde etter ett uhell, tross prisen på 366 kroner. Euronics´ forsikring er billigere, den koster 249 kroner og gjelder fortsatt etter ett uhell, men du må betale egenandel hvis annengangs-uhellet inntreffer. For forsikringene hos Elkjøp og Lefdal, betaler vi 399 kroner.
At det kan lønne seg å informere raskt om skadens art, får vi erfare hos Expert. Der vil de sende inn produktet først for å sjekke om det kan repareres, noe som fort tar inntil fl ere uker. Når vi forklarer at skaden bunner i fukt som ikke kan repareres, går den ansatte med på å ringe forsikringsselskapet. Deretter får vi med oss et nytt produkt på stedet.
I de andre el-kjedene tar det noe lengre tid å få et nytt produkt. Dessuten er det ikke tilstrekkelig å returnere til butikken. Kunden må selv ringe forsikringsselskapet og forklare hva skaden gjelder. Deretter tar selskapet kontakt med butikken, for å gi beskjed om kunden skal få et nytt produkt.
Hos Lefdal og Elkjøp opplyser de om at nytt produkt vil bli sendt til kunden per post. Det tar fra en til to uker. Hos Elkjøp kommer det innen en uke. Etter en måned har det ennå ikke kommet noe fra Lefdal. Når vi ringer og etterlyser, lover de å ringe tilbake. Ettersom vi fortsatt ikke hører noe, ringer vi igjen. Da får vi beskjed om at mail er blitt sendt til lageret i butikken. I skrivende stund venter vi fortsatt på status.
På Euronics er den ansatte først veldig usikker på hvilken sak det er snakk om, og vil at vi skal komme tilbake når en annen ansatt er til stede. Når vi imidlertid presiserer at forsikringsselskapet har sagt at alt er i orden, får vi til slutt et nytt produkt fra butikken.
Det kan i enkelte tilfeller lønne seg å vurdere trygghetsavtale for produkter over en viss pris, men sjekk vilkårene og vær klar over hvilke rettigheter du faktisk allerede har. Selgerne er nemlig ofte ikke så sikre på hva forsikringen egentlig innebærer.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Uhell som har med fukt og vann å gjøre, er blant de vanligste som rammer elektroniske produkter. (Foto: Berit B. Njarga)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)