Forbrukerstatistikken 2009: Sliter med mobil og data

Hører til kjøp fra butikk (forbrukerkjøpsloven) og mobiltelefon

Så langt i år har over 8000 forbrukerer henvendt seg til Forbrukerrådet med klager og spørsmål knyttet til forbrukerelektronikk, slik som mobiltelefon og datamaskin. – Det er et klart behov for kompetanseheving på begge sider av disken, mener Forbrukerrådet.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 07.07.2009 10:55

Nordmenn er storforbrukere av elektroniske produkter, noe som også avspeiles i henvendelsene til Forbrukerrådet. Mobiltelefon, tv, datamaskin og hvitevarer er alle på «topp 10» på forbrukerstatistikken.

Tidligere undersøkelser har avdekket at det er store huller når det gjelder kunnskap om forbrukerrettighetene hos både selgere og kunder.

- De fleste som tar kontakt om denne type produkter har spørsmål om mangler og reklamasjonsrettigheter. Forbrukerne er ofte uenige med selger om årsak til feil og hvem som skal bære ansvaret. Mange lurer også på hvilke rettigheter de faktisk har, sier direktør Randi Flesland i Forbrukerrådet.

Ny guide og gode råd

- Salgsleddet har også mye å gå på når det gjelder kjennskap om forbrukerrettighetene. Vi er nå er i god dialog med elektronikkbransjen for bedre kunnskapsnivået, og har blant annet utarbeidet et sett med 10 enkle kjøpevettregler, som stadig flere butikker tar i bruk, sier Randi Flesland.

Forbrukerrådet lanserer også i dag en ny klageguide, som på enkelt vis skal vise hvordan forbrukertvister forløper og hvilke rettigheter kjøperen har.

Forbrukerrådet har så langt i år mottatt over 56 000 henvendelser på telefon og e-post fra forbrukerne, mot rundt 60 000 henvendelser på samme tid i fjor. Som tidligere år er det spørsmål knyttet til bil, bolig, datamaskin og mobiltelefon som dominerer statistikken.

Toppen av et isfjell

- Henvendelsene om problemer knyttet til forbrukerelektronikk er trolig bare toppen av isfjellet. Våre undersøkelser avdekket at 4 av 10 lar være å reklamere på feil ved mobiltelefonen, som de mener selger er ansvarlig for. Og vi har ingen grunn til å tro at situasjonen er veldig annerledes for andre elektroniske produkter, sier Randi Flesland.

Samtidig viste undersøkelsen at dersom man tar seg bryet med å klage, er sjansen stor for at man får medhold. Av de spurte som har reklamert på ødelagt telefon, fikk sju av ti medhold.

- Flere bør ta seg bryet med å klage og reklamere når telefonen ikke fungerer, og det ikke skyldes unormal bruk. I de aller fleste tilfellene får man det man har krav på, noe som også har sine opplagte fordeler for miljøet, sier Randi Flesland.

Vanskelig å leie

Forbrukerrådet har en jevn strøm av henvendelser knyttet til husleie. Så langt i år har over 2 500 leietakere og utleiere tatt kontakt. Spørsmål om oppsigelsesvern og om bruk av depositum er gjengangere.

- At det skjærer seg med leie av bolig har ofte sin årsak i at det er sitter amatører på begge sider av bordet. Mange av disse problemene kunne vært unngått ved å skrive en skikkelig kontrakt og skaffe seg litt kunnskap om oppsigelsesreglene og depositum, sier Randi Flesland.

- Flere leietakere på markedet det siste året har også gjort det mulig å få leid ut mindre attraktive boliger. Det er rimelig å anta at konfliktnivået blir høyere, og at det blir også plass til flere useriøse utleiere.

Problemer på vei

Bilen volder mange forbrukere bry. Forbrukerrådet har så langt i år mottatt over 5 000 telefoner og e-poster knyttet til kjøp av bil, noe som i gjennomsnitt er over 40 henvendelser per arbeidsdag.

- Sett i lys av at 360 000 personbiler skiftet eier i 2008 og at kun to av tre bruker kontrakt når de kjøper bil av en privatperson, er det ikke rart at mange bilkjøp ender med krangel, sier Randi Flesland.

- Tvistene knyttet til bilkjøp grunner ofte i at kjøperne er for blåøyde når de går til anskaffelse av bruktbil. Er du usikker, så krev en tilstandsrapport fra selgeren, og uansett – få en skriftlig kontrakt som sier hva dere er blitt enige om.

Forbrukerrådet og NAF har tidligere utarbeidet et sett med kjøpevettregler for bruktbil som skal gjøre det lettere å manøvrere i bruktbilmarkedet. Reglene inneholder det mest grunnleggende regelverket og skal være nok til å ”klare seg” i bruktbilmarkedet.

NB! Erfaringsmessig vil flertallet av henvendelsene dreie seg om misnøye med et foretak eller en virksomhet. Samtidig mottar Forbrukerrådet også henvendelser med mer generelle spørsmål. Det er derfor viktig at det skilles mellom henvendelser og klager.

- Henvendelsene om problemer knyttet til forbrukerelektronikk er trolig bare toppen av isfjellet, sier Randi Flesland. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)