Etterlyser etikk blant bankselgere

Hører til forsikring og bank

Banker må sikre at forbrukerne selges skadeforsikring av selgere som kan faget, sier rådgiver i Forbrukerrådet Bjørnar Eilertsen.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 09.10.2009 09:52

Han mener at bankene nå må følge forsikringsselskapenes eksempel og få på plass godkjenningsordningen, som sikrer at selgere av skadeforsikring tilfredsstiller kravene definert av bransjen.

Tillit

I samarbeid med FNH og et utvalg forsikringsselskaper har Forbrukerrådet utarbeidet et sett etiske regler for selgere og rådgivere av skadeforsikring. Godkjenningsprøve består av en kunnskapsprøve og en praktisk prøve tilpasset selgere av skadeforsikring.

- Ordningen skal skape tillit blant forbrukerne. Hensikten er å få forbrukeren til å føle seg trygg på at forsikringsselgeren avdekker ditt reelle forsikringsbehov, sier Eilertsen.

Bør tiltre

Forbrukerrådet har en klar forventning om at alle banker og forsikringsselskaper som tilbyr et helhetlig produktspekter av skadeforsikring nå bør tiltre ordningen.

- Forsikring er et komplisert, men viktig produkt, det er derfor avgjørende at det foreligger klare og gode retningslinjer for selger. Vi kan vanskelig se hvilke gode argumenter man kan ha for å la være, sier Eilertsen.

Viktig

Skadeforsikring er et viktig produkt for forbrukeren og kan ikke behandles lemfeldig på slutten av en salgssamtale i banken, sier Eilertsen, som er svært fornøyde med at forsikringsbransjen har pålagt seg selv denne ordningen. If var tidlig ute med å få godkjent sitt opplegg, og er i full gang med opplæring.

Hensikten med godkjenningsordningen er å kvalitetssikre at selgere av skadeforsikringsordninger tilfredsstiller kompetansekrav som er definert av bransjen sikre kvalitet og rådgivning slik at kunden foretar gode og riktige valg

Forsikringsbransjen kom svært dårlig ut i en forbrukerundersøkelse som ble gjennomført for Forbrukerrådet og Finansnæringens hovedorganisasjon (FNH) i fjor. Her kom det frem at hele én av tre var negative til forsikringsbransjen totalt sett, og Forbrukerrådet, uttalte den gangen at bransjen måtte vise at den tar kunden på alvor. Bransjen har nå tatt Forbrukerrådet på ordet, og som et skritt i jobben med å gjenvinne forbrukernes tillit, vil man nå gjøre selgeropplæringen bedre.

Forsikringsselskapene har hatt sine egne opplæringsopplegg, men nå skal man ha en felles godkjenningsordning. I tillegg skal et kontrollorgan med representanter fra FNH, Forbrukerrådet og Forsikringsklagekontoret, årlig vurdere om selskapenes godkjenningsopplegg holder mål.

Banker må sikre at forbrukerne selges skadeforsikring av selgere som kan faget, sier rådgiver i Forbrukerrådet Bjørnar Eilertsen. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)