Ett år etter at Forbrukerrådet opprettet klagenemnd for håndverkertjenester i samarbeid med 10 bransjeorganisasjoner, har nemnda behandlet 27 saker. Et flertall av tvistene er knyttet til prisspørsmål. Rørleggerbedriftene har fått flest klager.
Forbrukerrådet oppfordrer forbrukerne til å avtale pris på forhånd i en kontrakt fra Standard Norge for å unngå å havne tvister med håndverkere.
- Disse kontraktene kan nå lastes ned gratis fra forbrukerportalen, sier regiondirektør Roger Helde i Forbrukerrådet.
Norske Rørleggerbedrifters Landsforening VVS (NRL), er ikke veldig overrasket over at deres fag topper klagestatistikken, selv om foreningen gjerne skulle sett det annerledes.
- Ofte dreier VVS-oppdrag seg om kostbare og til dels uoversiktlige arbeider i forbindelse med bad og kjøkken. Om man ikke får kartlagt omfanget av arbeidet, blir prisen fort gjenstand for diskusjon. Derfor er vi opptatt av at rørleggerbransjen tilbyr sine kunder skriftlige tilbud, hvor oppdraget defineres før det igangsettes, sier administrerende direktør Tor Backe i NRL.
Forbrukerne har fått medhold i over halvparten av de behandlede sakene i nemndas første leveår. Forhold som dårlig utført arbeid og utilstrekkelig informasjon om pris, er viktige årsaker. Nær åtte av ti av klagene som kommer inn til håndverkerklagenemnda, dreier seg imidlertid om klager på arbeid utført av uorganiserte bedrifter. Ettersom nemnda bare behandler klager mot håndverkere som er medlem av tilknyttede bransjeorganisasjoner, betyr dette at disse må avvises.
Bransjeorganisasjonene og deres medlemmer har tatt forbrukerklager og kundehåndtering på alvor.
- Vi håper erfaringer fra nemnda påvirker hele bransjen. Da vil vi oppnå ønsket effekt med nemnda, sier Roger Helde hos Forbrukerrådet.
Klagenemnda består av to representanter fra Forbrukerrådet, to fra hver bransje og lagdommer Mats Stensrud som leder nemnda. Vedtakene er rådgivende, og ikke juridisk bindende. Før saken kan tas opp av nemnda, må forbrukeren ha levert inn skriftlig klage til håndverkeren. Klagen danner grunnlaget for nemndas behandling, som skal skje innen tre måneder etter at klagen ble mottatt.
- Klagenemnda har gitt forbrukerne muligheten til å få en effektiv behandling av klager på håndverkere som har foretatt oppussing eller reparasjoner på huset deres, sier Roger Helde, regiondirektør i Forbrukerrådet.
Til sammen er ca 4600 håndverksbedrifter fordelt på ulike håndverkerbransjer tilknyttet nemnda.
- Klagenemnda har gitt forbrukerne muligheten til å få en effektiv behandling av klager på håndverkere som har foretatt oppussing eller reparasjoner på huset deres, sier Roger Helde, regiondirektør i Forbrukerrådet. (Foto: )
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)