Ber Tide rydde opp i busskaoset

Hører til kollektivreiser

De siste tre ukene 25 bussavganger blitt innstilt hver dag i Bergen. Det er kaos for passasjerene - og Forbrukerrådet forutsetter at busselskapet nå rydder opp.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 17.09.2009 10:48

Tide Buss skylder på sykdom blant sjåførene og mangel på busser. Snittalderen i bussparken er på rundt ni år.

Forbrukerrådet ønsker avslag i billettprisen ved forsinkelser.

- Må rydde opp

- Forbrukerrådet forutsetter nå at busselskapet rydder opp i situasjonen. Det er positivt at de signaliserer at de tar grep for rydde problemene av veien, og slik viser at de tar kundene sine på alvor, sier regiondirektør i Forbrukerrådet, Benedicte Bergseng Mælan.

- Vi mener Tide ikke kan skylde på at anbudstiden går mot slutten som årsak til problemene, men at selskapet må levere varene de har forpliktet seg til i henhold til gjeldene avtaler.

- Brutte kundeløfter må få konsekvenser

Forbrukerrådet har lenge arbeidet for bedre passasjerrettigheter for kollektivreisende. I bussektoren finnes det ikke noe eget lovverk for passasjerrettigheter, og dagens standardvilkår i stor grad er uklare og skjønnsmessige, noe som gjør det vanskelig for forbrukeren å vite hvilke rettigheter de har. - Vi mener brutte kundeløfter bør få konsekvenser for selskapene– uten dette vil forbrukeren lett ble nedprioritert, sier Bergseng Mælan.

Prisavslag og klagemuligheter

Forbrukerrådet foreslår at forbrukeren får:

• Rett på prisavslag på månedskort ved hyppige forsinkelser - dette har vi foreslått i høring for nye transportvilkår og i forbindelse med nytt ”bussdirektiv”.
• Reelle klagemuligheter – vi har hatt en arbeidsgruppe som har jobbet med å få til en nemnd uten hell, og har nå store forventninger til arbeidet med det nye ”bussdirektivet”, som stiller krav til etablering av en uavhengig klageinstans.
• Bedre informasjon: Forbrukerrådet har tidligere kritisert Tide for dårlig ruteinformasjon, og vil følge dette opp overfor Skyss når de tar over.

Ber om møte med Tide

Forbrukerrådet følger nøye med på situasjonen, og vil om kort tid be om et møte med Tide for å få en orientering. - Her vil vi bl a ta opp hvilke tiltak de har satt inn og hvordan disse fungerer, samt hvilken informasjon som gis de reisende ved forsinkelser som de vi nå har sett, sier regiondirektør Benedicte Bergseng Mælan i Forbrukerrådet..

- Forbrukerrådet forutsetter nå at busselskapet rydder opp i situasjonen, sier regiondirektør i Forbrukerrådet, Benedicte Bergseng Mælan. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)