- Minibankene må skjermes bedre

Hører til bank

Forbrukerrådet etterlyser tiltak etter en forsommer i kortsvindelens tegn. Bankene må snarest ta ansvar: Tastaturene må skjermes bedre. Og en gul stripe ved minibanken ordner køen – og hindrer innsyn for svindlere.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 11.07.2009 19:00

Forbrukerne får dette rådet: Vær ekstra forsiktig ved minibanker på trafikknutepunkter som jernbanestasjoner og flyplasser. Disse er erfaringsmessig "farligere" enn andre minibanker.

Og tap aldri kortet av syne. Hvis du må gi det fra deg, kontroller at du får riktig kort tilbake. Og der man har kort med chip - og automatene tar chip - må kundene bruke chippen direkte i betalingsautomaten, ikke først magnetstripen og så chippen.

Svindelen når nye høyder

Kortsvindelen har nådd nye høyder denne sommeren også her i landet: Betalingskort stjeles og misbrukes, svindlere lurer til seg pin-koder ved å filme ved bankautomater og terminaler, og de kopierer kort og magnetstriper.

Politiet i Hedmark jakter fortsatt på kortsvindlere som i juni kopierte – skimmet – kort i Hamar-området. I tillegg har de lurt til seg pin-koder – og har enkelt tatt ut flere titalls tusen kroner via en minibank i Italia.

Og det stjeles, kopieres og filmes ved kortautomater og i kasser landet rundt:

De som svindler med bankkort retter seg nå inn mot betalingsterminalene i butikkene og kioskene. Mens minibanker nå sikres mot skimming og avlesing, er 100.000 terminaler åpent plassert på diskene i forretninger, bensinstasjoner og kiosker.

Over skulderen

- Her kan svindlere enkelt sikre seg koden din ved å titte deg over skulderen når du taster, forteller direktør Randi Flesland i Forbrukerrådet.

FNH meldte tidligere i år at kortsvindelen var økende: Det ble svindlet for rundt 200 millioner kroner i 2008, mot 141 millioner kroner året før.

Det er de siste månedene stjålet flere betalingsterminaler fra butikkene. De blir brukt til kopiering av data fra magnetstripene på kort. Dette er en ny svindelmetode, som nå brer om seg.

Allikevel er det er fortsatt mest svindel i utlandet. Noen opplever at kortet deres blir misbrukt i minibanker, hoteller eller restauranter når de er på reise. Mange terminaler i utlandet har ikke chips-teknologi, og er mindre sikre.

Slik svindles det:

Svindlere kan få tak i pin-koden, for deretter å stjele kortet. I andre tilfelle er det såkalt skimming, eller kopiering av informasjonen i magnetstripen som blir utført. I Norge er minibanker blitt bedre sikret mot installasjon av skimmingutstyr, men skimmingen og annet misbruk er i stedet flyttet over til butikkterminalene.

- Folk bør være ekstra påpasselige hvis de skal på sommerferie utenlands. Svindlere kan ha montert kopieringsutstyr på minibanker og terminaler, advarer Forbrukerrådet.

- Skjul koden når du taster den inn, og ikke se på det som et tillitsbrudd mot dine medmennesker.

- Må øke sikkerheten og sikre bevis

- Med så mange kortmisbruk, må banker og terminaleiere i større grad ta ansvaret for sikkerheten, mener Forbrukerrådet.

- Bankene igangsette tiltak som kan redusere misbruk av kundenes kort, samt bistå dem med å sikre bevis, bl.a. oppfordre/råde kundene til å be om å få utlevert video når misbruk har skjedd.

Og sikkerheten kan forbedres med svært enkle grep, påpeker Forbrukerrådet:

- Det kan bl. a. skje ved bedre fysisk avskjerming av tastaturene og gjennom å sikre bevis – ved video o.l., som ellers ofte blir slettet av hensyn til personvernet. Hun peker på et par enkle tiltak, som Forbrukerrådet nå mener må innføres:

• Minibanker på trafikknutepunkt må plasseres på en måte som hindrer eller gjør misbruk vanskelig.
• Det er et ansvar for minibankeierne å forbedre og sikre brukerterminalene – og dermed begrense mulighetene for kikk over skulder og fange opp koden.
• Gul stripe ved minibanken ordner køen og koster dessuten svært lite.
• Betalingsterminaler der misbruk har skjedd, må følges opp mht plassering og rapportering for å hindre ytterligere misbruk.

- Skjul koden

Men kundene har også ansvar: - De må sørge for å oppbevare kortet trygt, kort og kode skal oppbeveres atskilt og inntastingen av PIN-koden skal skjules, råder Randi Flesland. Hun råder kundene til å sørge for straks å få kortet tilbake når man har gjort et innkjøp.

I nettbanken kan du opprette en mobilvarsling, som gjør at du får en tekstmelding hver gang kortet ditt blir brukt. Dette er en ny tjeneste, som bl a tilbys av DnB Nor og Postbanken.

Du vil dermed også bli varslet om uttak, dersom kortet ditt er stjålet uten at du har merket det – eller at det blir gjort uttak med en kopi av kortet. Forbrukerrådet råder deg til å være føre var:

1. Få deg kort med Chip. Det bedrer sikkerheten.
2.Vær særlig aktsom ved minibanker på trafikknutepunkter som jernbanestasjoner og flyplasser. Disse er erfaringsmessig "farligere" enn andre minibanker.

Tap aldri kortet av syne.

Hvis du må gi det fra deg, kontroller at du får riktig kort tilbake.iden da man lot kortet ligge i baren for å vise at man var kar på byen er over. Betal heller hver gang eller med kontanter.

Skjerm inntastingen av kode Det er likevel mange fordeler med å bruke kort. Særlig hvis det skal vise seg at det du kjøper har mangler. Da gir kredittkjøpslovens paragraf 8 gir deg i visse tilfeller rett til å få erstatning fra banken eller kortselskapet.

Gjenganger i Bankklagenemnda

Flesland forteller at saker etter misbruk av betalingskort er en gjenganger i Bankklagenemnda. En tid var om lag halvparten av alle henvendelsene til nemnda slike saker. Men nemndas flertall gir ofte banken medhold i at kundene har opptrådt grovt uaktsomt i saker der spørsmålet er om kunden har oppbevart kort og kode sammen . Dette ut fra mangelen på andre holdepunkter eller bevis.

Egenandeler

Selv om du ikke har vært uaktsom, må du må selv dekke en egenandel inntil kr. 800, for tap som skyldes andres misbruk av betalingskortet ditt, når pin-koden er brukt. Videre vil du måtte dekke inntil kr. 8000,- dersom du har utvist grov uaktsomhet ved bruk eller oppbevaring av kort og kode.

Du må selv bære en større del av tapet når:

• Det må legges til grunn at koden er skrevet ned og oppbevart sammen med kortet
• Man ikke melder fra til banken innen rimelig tid for å sperre et mistet/stjålet kort.

Gode råd ved bruk og misbruk av kort

• Pass på kortet som det var penger eller verdipapir.
• Sjekk om beløpet som trekkes stemmer før du signerer.
• Ta vare på kvitteringer og sjekk at de stemmer med kontoutskriften. Hvis ikke, ta kontakt med banken med en gang.
• Oppbevar aldri PIN-koden sammen med kortet. Pass på at ingen ser PIN-koden din når du taster den inn.
• Ta med kvitteringer når du har brukt kortet.
• Sjekk kontoen din med jevne mellomrom for å se etter ukjente uttak, særlig dersom du stusser over saldoen. Også kort som brukes sjelden bør følges opp!
• Be om å få evt. videobevis utlevert snarest mulig før det slettes.
• Meld fra med en gang til din egen bank eller kortselskapet dersom du mister kortet, eller det blir stjålet til Bankens meldingstjeneste på telefon 800 30 250 (fra Norge) eller +47 22 21 40 55 (fra utlandet).

Sperre utenfor Europa

Handelsbanken har tilbudt kundene sine at de kan begrense de geografiske områder der kortet kan benyttes. Også andre banker tar nå etter:

Gjennom enkle tastetrykk i nettbanken kan kundene velge om de vil at kortet ikke skal kunne brukes: Dersom kriminelle får tak i et kort, som eieren har bestemt bare kan brukes i Europa, vil svindelen med dette kortet ikke være mulig utenfor vår verdensdel.

Forbrukerrådet etterlyser tiltak etter en forsommer i kortsvindelens tegn. Tastaturene må skjermes bedre. Og en gul stripe ved minibanken ordner køen – og hindrer innsyn for svindlere, sier Randi Flesland. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)