Kronikk: Håndverksbransjen skal bli bedre

Hører til bolig

Vi bruker mye penger på håndverkere. Det arbeides nå for at forbrukerne skal sikres mer seriøse håndverkere å forholde seg til.

Roger Helde Regiondirektør, 27.04.2009 15:42

Forbrukerrådet mottar over 5000 henvendelser årlig vedrørende dårlig håndverksarbeid i forbindelse med bygging av boliger, oppussing og vedlikehold. Pris, dato for ferdigstillelse og materialvalg utgjør over halvparten av henvendelsene. Nå etableres en ny klagenemnd for håndverkertjenester. Målet er å forbedre forbrukernes tilfredshet ved bruk av håndverkere.

Bransjeorganisasjonene vil selv bort fra klagetoppen. Derfor var det de som tok initiativ til å opprette nemnda. Her sitter Forbrukerrådet og ni bransjeforeninger. Alle klager skal behandles innen tre måneder etter at de er mottatt. Det er positivt at bransjen på denne måten deltar aktivt i klagehåndteringen. Bransjen kan sette i verk gode løsninger på de problemene som klages inn. I tillegg kan organisasjonenes deltagelse virke oppdragende på bransjen. Sett fra Forbrukerrådets side, er vi glade for å få denne muligheten til å påvirke bransjen i positiv retning.

Omdømmeproblem.

Uryddighet preger i dag håndverkerbransjens omdømme. I et notat fra SIFO fremgår det at: «På den ene siden er håndverkerbransjene lite transparente, slik at det er vanskelig for forbrukerne å finne frem til og sammenligne priser. På den andre siden er det under en tredjedel av forbrukerne som ber om skriftlig tilbud når de kjøper håndverkertjenester, bare annenhver gjør avtaler om tidsrammer og under to tredjedeler gjør avtaler om pris. De fleste er fornøyde med kvaliteten på håndverkertjenesten de mottar, men svært mange ser ut til å oppleve at tidsrammene sprekker.

Lav tillit.

Håndverkerbransjen skårer under gjennomsnittet på forbrukernes tilfredshet. Det kommer frem i undersøkelsen «Forbrukernes tilfredshet med 40 bransjer» som ble presentert av Statens institutt for forbruksforskning sensommeren 2008.

Den totale forbrukertilfredsheten er sammensatt av tre hoveddeler: 1) tillit, 2) transparens og 3) klagemuligheter. Disse faktorene sier noe om hvor lett det er for forbrukerne å orientere seg i markedet. I mange tilfeller kan det nesten være umulig å finne ut hva en håndverkertjeneste faktisk koster, sett i forhold til kvaliteten som leveres.

Skriftlige kontrakter.

Organisasjonene er opptatt av bransjens seriøsitet. De bør derfor sørge for at egne medlemmer bruker standardkontakter fra Standard Norge. Disse er laget av representanter fra bransjen i samarbeid med Forbrukerrådet. Økt bruk av skriftlige kontrakter vil gi en ryddigere bransje og vil redusere antall klager og konflikter betraktelig.

I utgangspunktet er det avtalefrihet for håndverkertjenester, men en skriftlig kontrakt sørger for ryddighet for begge parter. Forbrukeren bør presisere skriftlig hvilket resultat han ønsker. Ved mindre arbeider bør kontrakten inneholde fremgangsmåte, materialvalg, tidsramme, dagmulkt og hvordan prisen skal beregnes og betales.

Ved større arbeider, bør det i tillegg lages en arbeidsbeskrivelse med en udiskutabel fremdriftsplan. Erfaringene viser at ved større arbeider er kaos alternativet til en skriftlig kontrakt. Alt tilsier derfor at skriftlige kontrakter bør inngås for å unngå konflikter.

Forebyggende arbeid.

Klagenemnda som opprettes skal rydde opp i vanskelige situasjoner etter at de har oppstått. Men det er også viktig å forebygge konflikter. Derfor opprettes nå også et arbeidsutvalg under ledelse av Forbrukerrådet. Økt bruk av skriftlige kontrakter er et av de viktigste målene for utvalget, som også vil se nærmere på konkurransen i bransjen, kundeservice, autorisasjonsordninger og hvordan forbrukernes bestillerkompetanse kan bedres.

Ifølge tall fra prognosesenteret brukte vi 45 milliarder kroner på oppussing i 2007, og det ble påbegynt bygging av ca. 32000 boliger ifølge tall fra Statistisk sentralbyrå. Vi bruker mye penger på håndverkere. Bransjens seriøsitet berører med andre ord mange av oss. Gjennom det arbeidet som nå er satt i gang skal forbrukerne sikres mer seriøse håndverkere å forholde seg til.

Kronikk ble tatt inn i Aftenposten 23. april 2009.

- Vi bruker mye penger på håndverkere. Det arbeides nå for at forbrukerne skal sikres mer seriøse håndverkere å forholde seg til, skriver Roger Helde. (Foto: )