Klageveileder for strukturerte spareprodukter

Oslo tingrett avgjorde tidligere i år at DnB NORs salg av to lånefinansierte strukturerte spareprodukter til Ivar Petter Røeggen har vært i strid med god forretningsskikk. Saken var en svært viktig prinsippsak for denne typen spareprodukter. Dommen er ennå ikke rettskraftig.

Les mer om dommen i Røeggen-saken her

For å hjelpe deg på veien har Forbrukerrådet lagd utkast til brev for deg som ønsker å klage på spareproduktene. Dette bør du gjøre så snart som mulig, slik at foreldelsesfristen ikke slår inn.

Klagene kan bygge både på innsigelser i forhold til selve produktet og på hvordan rådgivningen var i ditt tilfelle.

Mange kunder har kjøpt spareproduktet av banken sin. Disse kundene må først klage til banken – og deretter til Finansklagenemnda. Gjelder dette deg, finner du de relevante standard klagebrevene her:

• Brev til banken
• Brev til Finansklagenemnda

Andre kunder har kjøpt spareproduktet av en selger som har formidlet lån i en bank selgeren samarbeider med. I så fall må du først klage til selger. Får du ikke positiv respons, må du klage til banken i medhold av finansavtalelovens § 54b – tidligere kredittkjøpslovens § 8. Denne bestemmelsen sier at du kan rette samme innsigelser og pengekrav mot banken som du kunne mot selger av tjenesten. Hvis banken ikke aksepterer kravet, må du klage til Finansklagenemnda. Last ned standard klagebrev her:

Last ned standard klagebrev her:

• Brev til selger
• Brev til banken etter finansavtaleloven § 54b
• Brev til Finansklagenemnda etter finansavtaleloven § 54b

Vær oppmerksom på at standardbrevene er basert på forholdene i prinsippsaken fra Oslo tingrett. Klagegrunnen i den saken var at banken opptrådte i strid med god forretningsskikk.