Klageveileder for strukturerte spareprodukter

Hører til investering

Bankklagenemnda avgjorde tidligere i år at DnB NORs salg av to lånefinansierte strukturerte spareprodukter har vært i strid med god forretningsskikk. Saken var en svært viktig prinsippsak for denne typen spareprodukter.

Les saken: Bankene må betale tilbake milliardbeløp

For å hjelpe deg på veien har Forbrukerrådet lagd utkast til brev for deg som ønsker å klage på spareproduktene. Dette bør du gjøre så snart som mulig, slik at foreldelsesfristen ikke slår inn.

Klagene kan bygge både på innsigelser i forhold til selve produktet og på hvordan rådgivningen var i ditt tilfelle.

Mange kunder har kjøpt spareproduktet av banken sin. Disse kundene må først klage til banken – og deretter til Bankklagenemnda. Gjelder dette deg, finner du de relevante standard klagebrevene her:

• Brev til banken
• Brev til Bankklagenemnda

Andre kunder har kjøpt spareproduktet av en selger som har formidlet lån i en bank selgeren samarbeider med. I så fall må du først klage til selger. Får du ikke positiv respons, må du klage til banken i medhold av kredittkjøpsloven § 8. Denne bestemmelsen sier at du kan rette samme innsigelser og pengekrav mot banken som du kunne mot selger av tjenesten. Hvis banken ikke aksepterer kravet, må du klage til Bankklagenemnda.

Last ned standard klagebrev her:

• Brev til selger
• Brev til banken etter kredittkjøpsloven § 8
• Brev til Bankklagenemnda etter kredittkjøpsloven § 8

Vær oppmerksom på at standardbrevene er basert på forholdene i prinsippsaken fra Bankklagenemnda. Klagegrunnen i den saken var at banken ikke opplyste om, og heller ikke ga klager mulighet til å forstå på avtaletidspunktet, at forventet avkastning var negativ. Dersom din klage (også) gjelder andre forhold, må du selv skrive inn dette i klagebrevet.

Andre forhold kan for eksempel være at det ut ifra din konkrete livssituasjon, alder eller økonomi var spesielt utilrådelig å inngå en slik avtale, eller at avtalen viste seg å være langt mindre gunstig enn det markedsføringen konkret ga uttrykk for.

(Foto: Colourbox)