Forbrukerrådet lanserer ny klageguide

Hører til kjøp fra butikk (forbrukerkjøpsloven), kjøp fra privatperson (kjøpsloven) og kjøp av tjenester

Forbrukerrådet lanserer en ny elektronisk klageguide, som viser deg hvilke forbrukerrettigheter som gjelder og hvordan du går frem for å klage.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 11.08.2009 13:00

- Både selgere og forbrukere har mye å gå på nå det gjelder kunnskap om forbrukerrettighetene. Vi håper den nye klageguide gjør det lettere å få oversikt over hva man kan klage på og hvordan forbrukertvister forløper, sier direktør Randi Flesland i Forbrukerrådet.

Klageguiden består av en klikkbar, grafisk fremstilling av de ulike stegene i klageprosessen, elektroniske klagebrev og utfyllende informasjon om relevante forbrukerrettigheter.

Garanti vs. reklamasjon

Mange av de som tar kontakt med Forbrukerrådet har spørsmål om hvilke lover og regler som gjelder. Forvirring rundt garanti og reklamasjon er en gjenganger.

- Mange tror rettighetene slutter når garantien går ut, noe som slett ikke alltid tilfelle – snarere tvert i mot. Ofte har du langt bedre reklamasjonsrettigheter etter forbrukerkjøpsloven enn det garantien gir, sier Randi Flesland.

Tidligere undersøkelser avdekket at det også er stor usikkerhet rundt begrepsbruken bak disken, og selgerne brukte ordene garanti, reklamasjonsrett og reklamasjonsgaranti om hverandre.

- Vi er i god dialog med elektronikkbransjen for bedre kunnskapsnivået, og har blant annet utarbeidet et sett med 10 enkle kjøpevettregler, som stadig flere butikker tar i bruk, sier Randi Flesland.

Angrerett

Det er også områder hvor forbrukerne mener de har bedre rettigheter enn de faktisk har. Over halvparten av oss tror man har en lovfestet angrerett ved kjøp i butikk, noe som ikke stemmer.

- Vi vet at mange butikker er fleksible med dette, men dette er ikke en lovfestet rettighet. Dette er problematisk for forbrukerne, og sikkert også for butikkene, som må håndtere en del urettmessige klager, sier Randi Flesland.

Angreretten inntreffer kun når man har kjøpt noe utenfor fast utsalgssted, som for eksempel på telefon, internett eller salgsmesser. Da har forbrukeren i utgangspunktet 14 dagers angrerett.

- Vi håper den nye klageguide gjør det lettere å få oversikt over hva man kan klage på og hvordan forbrukertvister forløper, sier Randi Flesland. (Foto: CF Wesenberg/Kolonihaven)