Serviceerklæring for Forbrukerrådet

Hører til om forbrukerrådet

I serviceerklæringen setter Forbrukerrådet opp mål for hvordan vi skal gjøre jobben vår til ditt beste. Når har vi åpent, hvordan kan du komme i kontakt med oss, hvor kort skal saksbehandlingstida være, og hva kan vi egentlig hjelpe deg med?

Publisert: 16.06.2008 10:44

Hva er Forbrukerrådet?

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon. Vi er opprettet for at samfunnet skal ha en ”stemme” som klart og tydelig fokuserer på det å være forbruker. Forbrukerrådet skal være både en påvirkningsorganisasjon i forhold til politikk, næringsliv og myndighetsutøvelse og en dyktiggjøringsorganisasjon i forhold til den enkelte forbruker.

Det betyr at Forbrukerrådet skal hjelpe forbrukerne både direkte og indirekte. Vi skal påvirke politikk, næringsliv og myndigheter og gi enkeltpersoner hjelp til selvhjelp når de har et spørsmål eller en utfordring som forbruker.

Vårt kjerneområde er privatpersoners kjøp av varer og tjenester fra private og offentlige leverandører. Vi engasjerer oss i forhold som direkte påvirker dette, f.eks. produktsikkerhet, lovgivning om rettigheter, klageordninger, tilsynenes forbrukerperspektiv og konkurranse i ulike markeder.

Forbrukerrådet er hovedsakelig finansiert over statsbudsjettet.

Forbrukerrådets tjenester til deg som forbruker:

Alle Forbrukerrådets tjenester til deg som forbruker er innrettet som ”hjelp til selvhjelp”. Dette betyr bl.a. at vi ikke skal være din ”advokat”, men at du etter kontakt med oss, skal kunne bruke våre ulike hjelpemidler og på den måten komme deg videre/finne en løsning på saken din.

Forbrukersaker som reguleres av kjøpsloven, forbrukerkjøpsloven, håndverkertjenesteloven og angrerettloven, kan vi ta til skriftlig behandling. På disse områdene er Forbrukerrådet saksforberedende organ til Forbrukertvistutvalget (FTU).

Det er bare tellerskritt du må betale for. Alle andre av Forbrukerrådets tjenester til deg ytes gratis fordi tjenestene er ”samfunnsfinansierte” av Stortinget og regjeringen over statsbudsjettet.

Du skal få samme hjelp til selvhjelp uavhengig av hvordan du velger å henvende deg til Forbrukerrådet i – forbrukerportalen.no (internett), telefon, e- post, brev, eller besøk.

• Forbrukerportalen.no er din hovedkanal inn til oss, og vi ønsker at du skal kunne finne den informasjonen du trenger der. Gjør du ikke det, vil vi gjerne ha tilbakemelding på det.



Du kan forvente:
- At Forbrukerportalen.no er lett å bruke og finne fram i.
- At innholdet fortløpende oppdateres.
- At Forbrukerportalen.no inneholder lenker til de viktigste alternative informasjonsstedene i forbrukersaker.
- At alt innholdet skal kunne lastes ned eller skrives ut.
- At Forbrukerportalen.no inneholder relevante selvhjelpsverktøy.
Med Klageguiden kan du bruke våre veiledende brevmaler, og selv skrive inn dine konkrete opplysninger og sende brevet til motpart.

• Forbrukertelefonen 03737skal være en service for deg som ønsker å snakke med oss.

Du kan forvente:
- At Forbrukertelefonen er åpen alle virkedager kl 09.00 – 15.00 unntatt i ferietiden.
- At vi normalt svarer deg innen 2 minutter.
- At du bare skal betale samtaleavgift til teleoperatøren.
- Hvis ventetiden unntaksvis blir lenger enn 2 minutter, skal du kunne velge at vi ringe deg tilbake så raskt som mulig - du har ikke mistet plassen din i køen.
- At du treffer folk som kan gi deg praktiske råd på en forståelig måte.

• Forbruker E-post (post@forbrukerradet.no)

Du kan forvente:
- At du får svar innen 3 virkedager.
- At svaret du får, er praktisk relevant for ditt spørsmål og utformet så du kan forstå det.

• Besøke oss eller våre samarbeidspartnere.

Dersom du ikke kan benytte deg av de andre tjenestene vi har, kan du besøke et av våre 10 regionkontor.




Tilbakemelding på vår service:

Vi er opptatt av å vite:
- Hva synes du om den service du får av oss
- Hva mener du vi kan gjøre for å bedre vår service
Klikk her og send oss en e-post:

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som skal hjelpe deg som forbruker. (Foto: )