Skal du reise med to forskjellige flyselskaper, kan du måtte betale regningen selv hvis det oppstår problemer undervegs.
Det opplevde danske Marianne Søndergaard (30) da hun skulle fly fra Røros til Oslo, og derfra videre til København. Da Widerøes innenriksfly ble kansellert på grunn av tekniske problemer, måtte reisen gjennomføres med maxi-taxi. Ankomst Gardermoen ble dermed hele fire og en halv time senere enn tiltenkt.
– Da jeg fikk beskjed om at flyet var kansellert, måtte jeg selv endre og betale for ombooking av billetten jeg hadde til København med Sterling, forteller Marianne.
Hun synes Widerøe burde ta ansvar når det er deres feil at hun ble forsinket, og mistet det opprinnelige Sterling-flyet.
– Jeg er blitt pålagt en ekstrautgift fordi flyet får en teknisk feil. Det er ikke min skyld at Widerøe har for dårlige fly, og ikke velger å gjennomføre flygningen med et nytt fly, sier Marianne, som måtte betale hele 904 kroner for å booke om Sterling-billetten, som opprinnelig kostet i underkant av 300 kroner.
– Sterling kunne vist mer forståelse for situasjonen, selv om de selvsagt ikke kan bebreides for at Widerøes fly ikke fungerer.
Til tross for Widerøes forsinkelse, er det ifølge kommunikasjonsdirektør Richard Kongsteien riktig at de ikke tar ansvar for situasjoner som den Marianne opplevde. Det gjør de kun hvis du flyr med Widerøe og videre med en av deres samarbeidspartnere.
– Widerøe er eid av SAS og med i Star Alliance. Vi vil stå for ombooking av billetten hvis den første flygningen blir forsinket eller kansellert, men dette gjelder kun hvis man har bestilt en gjennomgående reise med en av våre samarbeidspartnere, sier Richard Kongsteien.
Ifølge Forbrukerrådet er det avgjørende om Widerøe selv kan bebreides for de tekniske problemene som var årsaken til at flyet ble kansellert. Er det slik, vil Marianne ha krav på kompensasjon.
– Hvis en kansellering skyldes teknisk svikt som Widerøe med alminnelig vedlikehold kunne unngått, vil de ha et erstatningsansvar. Men hvis feilen skyldes noe uventet, som for eksempel fugl i motoren, kan de ikke stilles til ansvar, sier seniorrådgiver Halgeir Jansen i Forbrukerrådet.
Om Widerøe er erstatningsansvarlig i dette tilfellet, ville måtte avklares gjennom en klage til Flyklagenemnda.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
(Illustrasjonsfoto: Colourbox)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)