Kjenner ikke reklamasjonsreglene

– Det er skremmende at forbrukerne ikke kjenner sine rettigheter, men enda verre er det at selgerne, som skal gi forbrukerne råd, og som står med ansvaret her, faktisk ikke vet hvilke regler som gjelder for det de selger, sier jurist Jon-Andreas Lange i Forbrukerrådet.

Flere av selgerne Forbruker-rapporten kontaktet mente at reglene var flytende og åpne for tolkning, men ifølge Lange er lovreglene klare:

– Dersom du kjøper en bruktbil fra en forhandler, er hovedregelen at du har fem års reklamasjonsrett. Ved salg mellom private kan kjøper reklamere i to år, fastslår Lange.

– Vil det si at du kan klage dersom bremsene ryker tre år etter at du kjøpte bilen?

– Nei, det kan du ikke. Du kan reklamere på mangler, det vil si feil som var til stede ved leveringen, inkludert skjulte mangler. Det heter seg at mangelen må ha vært der da du kjøpte, men det kan ha vært en latent feil. Men det kan ikke være feil som skyldes slitasje eller feilbruk av kjøperen. Hvis det er en feil som oppstår før den vanligvis skal, vil det normalt være en mangel.

Har du kjøpt en ti år gammel bruktbil og bremsene slites etter fire år, kan du altså ikke klage. Men du har reklamasjonsrett selv på en gammel bil så lenge du mener at mangelen fantes allerede da du kjøpe bilen.

- I utgangspunktet ja, men for gamle biler skal det uansett mer til før en feil som oppstår kan regnes som kjøpsrettslig mangel.

- Er garanti og reklamasjon det samme, eller er det to forskjellige rettigheter vi har som forbrukere?

– Reklamasjonsretten er noe du har etter loven, den er altså lovpålagt, og er en rettighet alle har uavhengig av hva selger har lovet deg. En garanti er derimot en tilleggsrettighet selger gir deg som går utover loven. Det er ikke lov til å kalle noe en garanti hvis ikke det gir deg som kjøper rettigheter i tillegg til de du har etter loven. Selgeren skal opplyse deg om hvilke rettigheter du har etter loven, og hvilke rettigheter en eventuell garanti gir deg. Men hovedpoenget er altså at en garanti er noe frivillig, men den skal gi deg utvidede rettigheter.

Flere av selgerne vi snakket med trodde at alle hadde krav på garanti, mens man ikke hadde noen reklamasjontid overhodet. Men det er altså er slik at vi får reklamasjonsrett etter loven, mens garanti ikke er noe vi kan kreve, men som bilselgeren eller bilprodusenten kan velge å gi oss.

– Ja det er opp til bilfabrikken eller bilselgeren hvorvidt de ønsker å gi deg en garanti. En slik garanti kan innebære at du får en reklamasjonsrett ut over den tiden du får i loven, eller den kan gjelde for en kortere periode, men gi deg sterkere rettigheter i denne perioden enn etter loven, sier Lange til Forbrukerrapporten.