Forbrukerundersøkelsen 2008: Savner bedre klageadgang

Hører til om forbrukerrådet

Forbrukerer savner bedre klagemuligheter i de fleste bransjer, viser Forbrukerundersøkelsen 2008. Særlig transportbransjen skårer dårlig når det gjelder opplevd klageadgang.

Øyvind Herseth Kaldestad Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 24.06.2008 11:00

- Klageforholdene i persontransportbransjen er langt fra gode nok. Vi ser at både taxi, tog og andre kollektivreiser kommer svært dårlig ut. Dette samsvarer også med Forbrukerrådets erfaring med manglende klageadgang i denne bransjen, sier forbrukerpolitisk direktør Benedicte Bergseng Mælan i Forbrukerrådet.

Statens Institutt for forbruksforskning (SIFO) har i samarbeid med Barne- og likestillingsdepartementet, Forbrukerrådet og Forbrukerombudet utarbeidet en oversikt over forbrukeres tilfredshet med 40 bransjer. Bransjene er målt på tillit, transparents og klagemuligheter.

- Forbrukerundersøkelsen gir god innsikt i hvilke utfordringer de ulike bransjene har. De fleste bransjer har fortsatt mye å gå på før norske forbrukere er tilfredse, sier Benedicte Bergseng Mælan.

- Forbrukerrådet vil bruke funnene i arbeidet for å bedre hverdagen for forbrukere. Samtidig er det viktig å understreke at det er bransjene selv som har hovedansvaret for å bedre forholdene for sine kunder.

Bedre klageforhold

De ulike bransjene kommer jevnt over dårlig ut når det gjelder klageforhold, sett bort fra pakkereiser, som både topper den generelle tilfredshetsmålingen og skårer høyt når det gjelder klagemuligheter.

Forbrukerrådet har i de siste årene arbeidet med å få på plass en klagenemnd for kollektivtransport. Så langt har selve opprettelsen strandet på både finansiering og bransjens vilje.

- Det offentlige er den klart største kjøperen av kollektivtransporttjenester, men har stilt seg avventende til å delta aktivt i arbeidet med en slik nemnd og til å bidra til finansiering. Vi håper derfor disse resultatene kan være en vekker for både bransjen selv og myndighetene, sier Benedicte Bergseng Mælan.

- På området pakkereiser har det vist seg at gode klageordninger, og aktiv etterlevelse av klagenemndas vedtak, bidrar til tilfredse forbrukere og er med på å skape et kundevennlig produkt. Dette bør være et eksempel til etterfølgelse.

Vanskelig å sammenligne

Ingen av bransjene kommer godt ut når det gjelder muligheten til å sammenligne pris og kvalitet. Aller vanskeligst opplever forbrukerne at det er å sammenligne kvalitet på tjenester.

Advokatmarkedet er en av bransjene som utmerker seg med dårlig sammenlignbarhet, noe som også er i tråd med Forbrukerrådets egne undersøkelser.

- Det er nærmest umulig for forbrukere å foreta bevisste og kvalifiserte valg ved kjøp av advokattjenester. Det er vanskelig å sammenligne pris og kvalitet, og valget av advokat blir derfor vilkårlig og på bakgrunn av referanser fra bekjente, sier Benedicte Bergseng Mælan.

- På dette, som på flere av de andre områdene, har både bransje og myndigheter store utfordringer for å kunne etablere et mer velfungerende marked.

- Klageforholdene i persontransportbransjen er langt fra gode nok. Vi ser at både taxi, tog og andre kollektivreiser kommer svært dårlig ut, sier Benedicte Bergseng Mælan. (Foto: )