Spør om det er hjelp å få i ettertid ved kjøp av ny datamaskin. Noen butikker tilbyr gratis hjelp når kundens datakompetanse ikke strekker til. Andre er mest opptatt av å selge dyr support.
«INGENTING ER GRATIS i Norge». Slik lyder svaret fra PC-selgeren på Expert Storo når vi spør om man kan få hjelp i butikken i ettertid, hvis man får problemer med en datamaskin kjøpt hos dem. Der er det kun reklamasjon som gjelder. På Expert Ullevål et par kilometer unna, er svaret det stikk motsatte. «Får du problemer, kan du ringe direkte til butikken eller stikke innom så kan vi prøve å hjelpe deg», sier selgeren der.
Å velge riktig datamaskin er ikke nødvendigvis enkelt. Også installering av programmer kan være en utfordring. Og hvem har vel ikke opplevd at uforklarlige ting begynner å skje med datamaskinen?
Forbruker-rapporten har tatt runden i 10 butikker som selger datautstyr, for å se hvilken hjelp og hvilke råd man får som kunde uten særlig kunnskap om data. Halvparten av de 10 butikkene vi har besøkt denne gangen, påstår at de vil hjelpe kunden hvis man tropper opp i butikken fordi man har fått vanskeligheter med datamaskinen hjemme. Dette gjelder blant annet Datakjeden Oslo, hvor selgeren presiserer at de er relativt fl eksible med datamaskiner som er kjøpt hos dem. Også Siba Kiellands hus og Eplehuset Operapassasjen tilbyr kunden å komme i butikken hvis noe skjer med datamaskinen i heimen.
Det interessante er at det er avhengig av butikken og ikke hvilken kjede den tilhører, om det er hjelp å få eller ikke. I likhet med eksemplet fra Expert sier selgeren på Elkjøp Storo at de kan se på datamaskinen, hvis det er noe man ikke klarer å hanskes med hjemme. På Elkjøp Skøyen presiserer de at slik hjelp vil koste 600 kroner timen.
Kommunikasjonsrådgiver hos Expert, Nils Bjørnar Erlimo, er overrasket over at svarene Forbruker- rapporten fikk på de to Expert-butikkene varierte såpass.
- Generelt ønsker vi selvsagt at kundene er fornøyd med kjøpet også i ettertid. Varierende teknisk kompetanse hos selgerne er antakelig en av årsakene til svarene de gir. Vi er klar over at mange produkter er teknisk utfordrende, og skal selvsagt prøve å hjelpe kundene så godt vi kan, sier Erlimo.
I likhet med at ikke alle selgere er ivrige etter å gi gratis support til kunden, anbefaler andre selgere sterkt spesielle supportpakker som ofte koster skjorta. Det dyreste vi kom borti da vi gjennomførte vår undersøkelse, er Eplehusets Apple-support som koster 2390 kroner for tre år.
Også Elkjøp Skøyen anbefaler support med varighet på enten tre, seks eller tolv måneder. For ett år koster slik hjelp rundt 1500 kroner, ifølge selgeren, som legger til at «da kan man komme innom om så hver dag».
Expert Storo anbefaler deres support som koster 799 kroner for tre år, mens selgeren på Expert Ullevål er mest opptatt av å selge trygghetsforsikring som dekker alle typer skader, blant annet uhell. Det koster ifølge selgeren 1350 kroner for tre år.
(Illustrasjonsfoto: Colourbox)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
