Ber Navarsete om hjelp til klagenemnd

Forbrukerrådet har i dag skrevet til samferdselsminister Liv Signe Navarsete og bedt at departementet legger press på bransjen om å tilslutte seg en klagenemnd for kollektivtrafikk.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 24.06.2008 15:20

Utspillet kommer etter at SIFO-undersøkelsen "Forbrukertilfredshet 2008" bl.a. avdekker misnøye med dagens klagemuligheter innen kollektivtransportfeltet. Ministeren har fått tilsendt et eksemplar av undersøkelsen.

Strandet på bransjens uvilje

- Arbeidet med å etablere en klagenemnd har foreløpig strandet på bransjens manglende vilje til å finansiere ordningen. Det er også uttalt fra bransjens side at de ikke ser behovet for en nemnd. Vi mener at SIFO-rapporten tilbakeviser en slik påstand, sier rådgiver Janne Pedersen i Forbrukerrådet.

Stat, fylkeskommune og kommune er kjøper av kollektivtjenester og legger dermed premissene for virksomheten. Det er på tide at myndighetene også tar ansvar overfor kjøperne av kollektivtjenester. Vi ber derfor samferdselsministeren iverksette tiltak for å legge press på bransjen om å slutte seg til en klageordning i samarbeid med forbrukermyndighetene, sier Janne Pedersen.

Ber bransjen revudere

Forbrukerrådet har i dag også skrevet brev til tidligere medlemmer i arbeidsgruppa for klagenemnd for kolletivreiser: Ruter As - tidligere Oslo Sporveier AS, Rederienes Landsforening, Transportbedriftenes Landsforening og NSB AS.

- Vi ber dem kommentere funnene i SIFO-rapportren samt spør om de nå vil støtte opprettelsen av en klagenemnd, forteller rådgiver Martin Skaug Halsos i Forbrukerrådet.

Oslo Sporveier AS har deltatt i en arbeidsgruppe med Forbrukerrådet, som ble nedsatt for å lage en nøytral klagenemnd for kollektivreiser. Den ble lagt ned for omtrent et år siden.

Et argument bransjen den gang benyttet for å legge ned arbeidet var at det manglet faktagrunnlag for å prioritere en slik nemnd.

- Forbrukerrådet mener dagens SIFO-rapport bekrefter inntrykket av at dagens klageordninger ikke er gode nok, og vil på nytt be bransjen om å revurdere sitt negative standpunkt når det gjelder behovet for en nøytral klagenemnd, sier rådgiver Martin Skaug Halsos i Forbrukerrådet.