Alle telefoner ble reparert

Du får hjelp dersom telefonen din går i stykker, og det ikke er din skyld. Vi reklamerte på 17 telefoner - og alle ble reparert.

Geir Røed Testansvarlig tjenester, 18.11.2008 07:00

Forbrukerrådet har gjennomført en svært omfattende test av hvordan kundene blir håndtert når de kjøper en telefon, som senere går i stykker.

Bakgrunnen for testen er at mange forbrukere opp gjennom årene mener at de blir dårlig behandlet av butikker, verksteder og produsenter. Mens kundene har nektet for at telefonene har vært utsatt for støt, slag og fukt, har selgerne og verkstedene hevdet det motsatte - og avslått kostnadsfri reparasjon.

Plantet feil

Misnøyen fra kundene har vært så stor, og klagene til Forbrukerrådet så mange, at vi ville sjekke hva som skjer med telefoner som garantert ikke har blitt utsatt for fukt, slag eller støt.

I sommer kjøpte vi derfor 17 mobiltelefoner i private navn. Telefonene ble brukt i trygge omgivelser, og ikke utsatt for hverken fukt, slag eller støt. Deretter plantet laboratoriet Nemko på oppdrag for Forbrukerrådet forskjellige feil på telefonene, før vi reklamerte til butikkene.

Til butikkene fortalte vi at vi har brukt telefonene på normal måte, men at de nå ikke lenger virket. Ville telefonene bli reparert uten problemer?

Alle ble reparert

Svaret viste seg å bli et rungende ja. 16 av de 17 telefonene ble reparert så bra at de etterpå fungerte like godt som før. Bare én reparasjon var litt for dårlig.

Alle telefonene ble dessuten reparert kostnadsfritt for kunden, og det var ingen påstander om at telefonene hadde blitt utsatt for fukt, slag eller støt.

Undersøkelsen viser altså at butikkene og verkstedene har behandlet eierne av de 17 telefonene slik de skal. Vi kunne altså ikke bekrefte myten om at serviceverkstedene «alltid» avslår reparasjon.

- Dette var overraskende, og veldig positivt. Det er betryggende at det ikke var noen feilaktige påstander som gjorde at vi ikke fikk kostnadsfri reparasjon, sier juridisk rådgiver Vivian Mikalsen i Forbrukerrådet.

Hun har vært ansvarlig for mobiltelefoner i Forbrukerrådet i flere år, og har behandlet mange klager fra kunder som har fått avslag på kostnadsfri reparasjon fordi verkstedet har påstått at telefonen er brukt feil.

- På bakgrunn av mange henvendelser om dette fryktet vi at resultatet av undersøkelsen skulle være helt annerledes, sier hun.

Mobiltelefonene fikk lagt inn feil på laboratoriet Nemko. (Foto: Geir Røed)