Tryggere i nettbanken

Hører til bank

Nå kan det bli tryggere i nettbanken: Banklovkommisjonen har nettopp foreslått en lovendring som vil innebære et tak på den enkeltes tap ved egne feil og andres misbruk av nettbank, på linje med ordningen vi i Norge har hatt for bankkort i 10 år.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 16.12.2008 07:00

Det foreslås at finansavtaleloven blir endret – og lovendringen vil bety at nettbankene må dekke kundenes tap når det tastes feil eller kontoen blir misbrukt av andre.

Som ved bankkort

Det foreslås innført en tilsvarende regel som ved misbruk av bankkort, med en egenandel på 1200 kroner og beløpsgrense på 12 000 kroner ved grov uaktsomhet fra kunden.

Men skyldes kundens tap at bankens nettjeneste ikke er godt nok sikret mot feilbruk eller misbruk, slipper forbrukeren egenandel. Banken skal ha et generelt ansvar for sikkerheten i systemet sitt.

- Vi er godt fornøyd med Banklovkommisjonens forslag, sier direktør i Forbrukerrådet, Randi Flesland. Forslaget plasserer ansvaret for sikkerheten der vi mener det hører hjemme, dvs hos nettbankene selv.

- Bankene er jo den profesjonelle part, med kontrollen over utforming og drift av betalingssystemet. Forslaget gir incentiver til å lage trygge nettbanker.

- Samtidig får kundene et begrenset medansvar for tap som ikke skyldes systemsvakhet. Det gir kundene oppfordring til å gjøre så godt de kan for å unngå tap. Alt i alt er dette en balansert og fornuftig løsning som styrker tilliten til nettbank, sier Flesland.

Bankene har tidligere sagt seg villige til å innføre tekniske forbedringer i nettbankene, men frasagt seg alt økonomisk ansvar for de tap en kunde må bære ved feil eller svindel. Forbrukerrådet har ment det er på høy tid å innføre et tilsvarende tak på den enkeltes tap ved feil i eller misbruk av nettbank, på linje med hva vi har hatt for kort i 10 år.

Bakgrunn

Banktjenester via nettbank blir stadig mer vanlig, ettersom stadig flere skaffer seg sin egen hjemme-PC.

Men mange nettbankkunder kjenner imidlertid ikke til den meget store økonomiske risikoen de løper ved at de kan bli økonomisk ansvarlig for andres misbruk av nettbankkontoen helt opptil det disponible beløpet på kontoen i de tilfellene de har vært grovt uaktsomme.

Saker i Bankklagenemnda de siste årene, ikke minst Fossbakk-saken, der en kunde tastet feil og tapte 500.000, viser at problemet er reelt.

Bankene ble i ettertid pålagt å innføre konkrete sikkerhetstiltak, bl a å gi feilmelding ved inntasting av for mange siffer, noe som ville ha avverget Fossbakks tap.

Med bistand fra Forbrukerrådet gikk Fossbakk til sak og hevdet at nettbanken måtte være rettslig ansvarlig for systemsvakheter som påfører kundene tap. Saken endte med et forlik der banken betalte full erstatning, men erkjente ikke rettslig ansvar. Forbrukerrådet har lenge hevdet at det ikke er tilstrekkelig å innføre nye tekniske rutiner og systemer for å hindre at beløp blir overført feil, og har krevd at ansvarsforholdet mellom kunder og banker klargjøres nærmere.

Forbrukerrådet har derfor uttrykt ønske om en lovfesting av ansvarsforholdet mellom kunde og bank – og har tatt opp forslag om dette i Banklovkommisjonen.

- Vi er godt fornøyd med Banklovkommisjonens forslag. Forslaget plasserer ansvaret for sikkerheten der vi mener det hører hjemme, det vil si hos nettbankene selv, sier direktør Randi Flesland i Forbrukerrådet. (Foto: Geir Røed)