Lover å ta kundene på alvor

Hører til forsikring

Tvister og misnøye mellom kunder og forsikringsselskaper kan i stor grad unngås, dersom selgerne får bedre opplæring. Og nå skal forsikrings-selgerne sertifiseres.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 28.11.2008 12:54

En arbeidsgruppe, som består av representanter Forbrukerrådet, Finansnæringens Hovedorganisasjon (FNH)og seks forsikringsselskaper, har jobbet seg frem til tiltak som kan være med på å bedre omdømmet til bransjen.

"Alt salg og all rådgivning skal ta utgangspunkt i kundens forsikringsbehov og selger skal sette seg inn i forhold som kan være relevant for kundens valg av forsikringsløsning, heter det bl. a. i reglene som man håper skal gi bedre selgerskikk."

Sliter med tilliten

I en spørreundersøkelse som ble gjennomført for Forbrukerrådet og Finansnæringens Hovedorganisasjon (FNH) i vår kom forsikringsbransjen dårlig ut: En av tre nordmenn var negative til denne bransjen. Og Forbrukerrådet krevde at forsikringsbransjen måtte vise at den tar kunden på alvor.

Nå pålegger bransjen seg selv skjerpede regler.

Alle selskap bør forpliktes

– Vi er svært fornøyde med at bransjen har pålagt seg selv denne ordningen. Forsikring er et komplisert, men viktig produkt, det er derfor avgjørende at det foreligger klare og gode retningslinjer for selgerne, sier rådgiver Bjørnar Eilertsen i Forbrukerrådet.

Forbrukerrådet mener at alle selskaper som tilbyr et helhetlig produktspekter av skadeforsikring nå bør tiltre ordningen.

– Navn på selskaper som ikke tiltrer ordningen, vil bli offentliggjort av Forbrukerrådet, sier Eilertsen.

Det er et kontrollorgan med representanter fra FNH, Forbrukerrådet og Forsikringsklagekontoret, som årlig skal vurdere om selskapenes sertifiseringsopplegg er godt nok.