Fra 1. november blir det lettere å klage på håndverkeren. Forbrukerrådet og ni bransjeorganisasjoner har nå blitt enige om en ny klagenemnd for håndverkertjenester på fast eiendom.
- Den nye håndverkernemnda vil tilby hurtigere tvisteløsning enn Forbrukertvistutvalget, som i dag behandler forbrukerklagene på håndverkertjenester, sier underdirektør Roger Helde i Forbrukerrådet.
Ifølge avtalen mellom partene skal klagene behandles innen tre måneder etter at den er mottatt. Klagesaksbehandlingen via Forbrukerrådet og Forbrukertvistutvalget tar i dag mellom 6-12 måneder.
Klagenemnden vil gjelde alle former for tvist mellom forbruker og håndverker, slik som dårlig utført håndverksarbeid, fortolkning av avtaler og uenighet om pris og tidsbruk. Behandling i nemnda er gratis for forbrukeren.
- Vi tror at nemnda vil virke oppdragende på bransjen, ved at de selv deltar i klagebehandlingen og i større grad ser hvor skoen trykker. Klagenemnda vil også være viktig for dialogen mellom Forbrukerrådet og bransjen, noe som gir muligheter for påvirkning og dialog mellom aktørene, sier Roger Helde.
Bransjeforeningen, som er part i denne avtalen, kan i første omgang velge å tilby frivilling lokal behandling av klager som faller innenfor avtalens område. Dette gjør at mange saker kan løses før de havner i nemnda.
Bransjeorganisasjonene har selv tatt initiativ til å opprette nemnda, slik at tvistebehandlingen mellom forbrukerne og håndverkere blir bedre.
Henvendelser knyttet til håndverkere har i årevis toppet Forbrukerrådets årlige henvendelsesstatistikk og skåret også dårlig på Forbrukerundersøkelsen som ble lagt frem av Statens institutt for forbruksforskning i sommer.
- Kundene våre får nå effektiv mulighet til å klage på håndverkere som har foretatt oppussing og reparasjoner på huset deres, sier Frank Ivar Andersen fra Byggmesterforbundet, som også er styreleder av nemnda.
Andersen presiserer at nemnda kun gjelder håndverkertjenester levert av bedrifter som er medlemmer i bransjeorganisasjonene som er tilsluttet ordningen, og at ordningen i første omgang har en prøveperiode på to år.
- Vi har tenkt at en avgjørelse i klagenemnda skal være rådgivende for bedriftene. Om dette bidrar til flere eksklusjonssaker i den enkelte bransjeforening er vanskelig å si noe om på forhånd, sier Frank Ivar Andersen.
Vedtakene i nemnda skal offentliggjøres, slik at håndverkerne kan høste lærdom fra tidligere tvister.
- Nemndas opprettelse vil også gjøre det lettere å få oversikt over antall klager som gjelder de organiserte bedriftene, og vi har forventninger at ordningen vil få frem skillet mellom de organiserte og de uorganiserte bedriftene, som nå kan garantere en god og effektiv klagesaksbehandling, sier Frank Ivar Andersen.
Klagenemnda for håndverkertjenester på fast eiendom er opprettet i samarbeid mellom Forbrukerrådet og ni bransjeforeninger tilknyttet NHO systemet:
For mer informasjon, se handverkerklagenemnda.no
- Vi tror at nemnda vil virke oppdragende på bransjen, ved at de selv deltar i klagebehandlingen og i større grad ser hvor skoen trykker, sier Roger Helde. (Foto: )
Dialogmøte og presentasjonav nemnda!
Barne- og likestillingsminister Anniken Huitfeldt inviterer fredag 03. september kl 1300 til et dialogmøte med representanter for håndverkerbransjen i Norge.
Møtet er åpent for pressen.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)
