Fra 1. november kan du klage inn tvister med håndverkere inn for den nye klagenemnda. Behandlingen av klagene skal skje innen tre måneder og er gratis for forbrukerne.
- Den nye nemnda gjør det lettere å være forbruker i dette markedet. Vi håper også at nemnda vil virke oppdragende på bransjen, ved at de selv deltar i klagebehandlingen og i større grad ser hvor skoen trykker, sier regiondirektør Roger Helde i Forbrukerrådet.
Klagenemnda for håndverkertjenester er opprettet i samarbeid mellom Forbrukerrådet og ni bransjeforeninger. Nemnda gjelder alle former for tvister mellom forbruker og håndverkere, slik som dårlig utført håndverksarbeid, fortolkning av avtaler og uenighet om pris og tidsbruk.
- Vi er glade for at en samlet bransje er kommet til enighet om å rydde opp i reklamasjoner og klagehåndtering, sier Roger Helde.
- Den nye håndverkernemnda vil tilby hurtigere tvisteløsning enn Forbrukertvistutvalget, som i dag behandler forbrukerklagene på håndverkertjenester, sier Roger Helde.
Bransjeforeningen, som er part i denne avtalen, kan også i første omgang velge å tilby frivilling lokal behandling av klager som faller innenfor avtalens område. Dette gjør at mange saker kan løses før de havner i nemnda.
- Kundene får nå en effektiv mulighet til å klage på håndverkere som har foretatt oppussing og reparasjoner på huset deres, sier Frank Ivar Andersen fra Byggmesterforbundet, som også erstyreleder av nemnda.
Frank Ivar Andersen viser til at man gjennom saker i nemnda vil få en bedre oversikt over hvor i bransjen det er utfordringer knyttet til forbrukermarkedet.
- De bedriftene som er tilsluttet en bransjeorganisasjon må oppfylle krav til forretningsførsel og kompetanse utover det som i mange sammenhenger er satt fra myndighetenes side. Det er derfor naturlig å forvente at man gjennom ordningen vil få synliggjort skille mellom organiserte og uorganiserte bedrifter, sier Frank Ivar Andersen.
Avgjørelsene i nemnda vil være rådgivende ovenfor bedriftene. Begge parter har selvsagt anledning til å ta saken videre i rettsapparatet sier Frank Ivar Andersen
Etter at kunde, bedrift og adresse i den enkelte sak er anonymisert vil vedtakene i nemnda bli offentliggjort på nemndas hjemmesider.
Følgende bransjeforeninger er tilknyttet klagenemnda:
Tips en venn om denne artikkelen
- Den nye nemnda gjør det lettere å være forbruker i dette håndverkermarkedet, sier Roger Helde. (Foto: )
For mer informasjon, se nettsiden til Håndverkerklagenemnda.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)