Flyreiser troner på klagetoppen hos Forbruker Europa, og klagesaker mot selgere i Spania topper listen etter norske kjøp på ferie- og jobbreiser.
Det klages mest på fly/tog/buss/båt, ferieklubber/timeshare og etter kjøp av bil. Dette viser Forbruker Europas ferske henvendelsesstatistikk for 2007.
Klager på bagasjehåndtering og forsinkelser topper listen over henvendelsene etter flyreiser.
Vi handler stadig mer i utlandet – og Forbruker Europa fikk i fjor hele 1272 henvendelser samlet sett. 781 av dem var fra nordmenn som hadde kjøpt varer og tjenester i utlandet til en gunstig pris – og ofte også kronekurs.
Disse klaget på varer og tjenester og spurte om rettigheter.
Saker mot næringsdrivende i Spania topper listen over klagesaker etter handel på jobb- og feriereiser:
163 klaget etter handel i solskinnslandet Spania. Deretter fulgte 144 klager mot svenske næringsdrivende og godt over 100 mot handelsstanden både i Danmark og Tyskland.
Det er svenskene som klager mest etter reise og ferie i Norge (61), etterfulgt av danskene, men det er relativt få klager mot norske næringsdrivende fra utenlandske forbrukere.
Statistikken viser også at mange nordmenn tar kontakt med Forbruker Europa for å få informasjon, gjerne før de reiser til utlandet for å nyte ferien og også handle. 335 forbrukere spurte etter gode råd hos Forbruker Europa i fjor.
- Sammenlignet med året før er det en økning i tallet på saker om transport, forteller leder Lars Grøndal i Forbruker Europa.
- Dette gjelder særlig bil og fly.
Forbruker Europa fikk i fjor 213 henvendelser på dette området.
- Derimot er det en nedgang i antall klager på ferieklubber. Det kan ha sammenheng med at spanske myndigheter satte et midlertidig forbud mot salg av skraplodd på åpen gate.
- Vi ser en økning i saker om ferieklubber etter at dette forbudet ble opphevet, forteller Grøndal.
De fleste saker om bil, 112 i alt, gjelder kjøp fra Tyskland. Andre kjøpsland er Danmark, Frankrike, Storbritannia og Sverige. Det klages både på ny og bruktbil, men de fleste klager på moms.
Når det gjelder klager etter flyreiser, har Forbruker Europa henvendelser mot selskap i de aller fleste land i EU/EØS-samarbeidet.
- Men i statistikken vår er det også henvendelser og klager som gjelder bestilling av flybilletter og klager i forhold til betaling, forteller Lars Grøndal, som gjerne tar imot flere henvendelser.
- Forbrukerne kan klage til oss dersom de er misfornøyde med et produkt de har kjøpt fra en næringsdrivende i et annet europeisk land.
To typiske klagesaker etter flyreiser:
Forsinkelse: Flyet var 24 timer forsinket. Passasjerene hadde ikke mottatt kompensasjon, fordi flyselskapet påberopte seg teknisk svikt. Det viste seg imidlertid at det ikke forelå noen teknisk svikt som fritok selskapet for ansvar. Forbruker Europa sendte saken til søsterkontoret i Nederland, som meklet og forbrukeren fikk erstattet € 250.
Bagasje: Forbrukeren reiste fra New York via London til København. Ankomsten til London var forsinket, og bagasjen kom ikke før tre uker senere, våt og dekket av svart støv. Bagasjen var blitt sendt til Milano og transportert gjennom Europa i lastebil.
Flyselskapet hevdet at lastebilselskapet var ansvarlige for skaden. Forbruker Europa sendte saken til Storbritannia, og forbrukeren mottok den erstatningen fra flyselskapet som han hadde krav på.
Henvendelser 2007
Fly/tog/buss/båt 213 (171)
Ferieklubber/timeshare 133 (262)
Bil 112 (80)
Henvendelser/Klager mot næringsdrivende
Spania 163
Sverige 144
Danmark 118
Tyskland 104
Kontakt: Leder Lars Grøndal, Forbruker Europa
Tlf 23 400 510
Mob 95 84 28 80
Forbruker Europa er en del av det europeiske forbrukernettverket European Consumer Centres Network. Formålet med nettverket er å trygge handelen over landegrensene for forbrukere i EU og EØS-området.
Nettverket ble etablert i 2006.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)