Flyreisende får felles klagemur

Fra nyttår blir det innført en ny klageordning for flypassasjerer. Den nye Flyklagenemnda skal behandle alle typer flyrelaterte saker, alt fra problemer ved bestilling til hendelser på flyplassen eller under flyreisen. Og det kan klages på både norske og utenlandske selskaper.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 15.12.2008 09:31

I dag finnes det to klageorganer for flypassasjerer: Klagenemnda for rutefly, som behandler klager på norske flyselskaper, og Luftfartstilsynet, som behandler klager på utenlandske selskaper ved brudd på EU-forordningen. Nå får forbrukerne en felles klagenemnd fra 01.01.09.

- Sikres lik behandling

- Forbrukerrådet har arbeidet for en felles utvidet klagenemnd for flypassasjerer de siste årene, og er svært fornøyd med at flypassasjerene nå får den samme klagemuligheten uansett om de flyr med et norsk eller utenlandsk selskap, sier seniorrådgiver Elise Marie Korsvik.

- Dette vil i tillegg føre til at all informasjon blir samlet på et sted og at flypassasjerene blir sikret lik behandling.

Alle flyselskap som flyr i, til eller fra Norge og som har forpliktelser i medhold av lov, forskrift eller avtalebestemmelser, er underlagt flyklagenemnda. Det samme gjelder foretak som driver landingsplass i medhold av luftfartsloven, reisebyråer, pakkereisearrangører og øvrige foretak som har forpliktelser i medhold av lov, forskrift eller avtalebestemmelser.

Disse kan klage

Enhver passasjer som har rettigheter i medhold av luftfartsloven, forskrifter gitt i medhold av luftfartsloven, avtale om yting av tjenester som faller innenfor luftfartslovgivningens virkeområde, samt andre regler og rettsprinsipper som har betydning for forholdet mellom passasjeren og tjenesteyteren, har rett til å klage til flyklagenemnda.

Flyklagenemnda har opprettet en "hjemmeside"http://www.flyklagenemnda.no/ med informasjon og mulighet for å klage elektronisk. Det vil bli mulig tå følge sin egen sak på egen side som opprettes for klager. Vedtak vil bli lagt ut på nemndas hjemmeside.

Kontaktperson:

Elise Marie Korsvik
Seniorrådgiver, Forbrukerrådet
61145334
mob 9027 8200

- Forbrukerrådet er svært fornøyd med at flypassasjerene nå får den samme klagemuligheten uansett om de flyr med et norsk eller utenlandsk selskap, sier Elise Marie Korsvik. (Foto: Knut Falch)