Brukervennlighet før gebyr

Forbrukerrådet har sendt brev til NSB i forbindelse med innføringen av nye billettautomater. I brevet kommer Forbrukerrådet med krav om brukervennlighet før det innføres gebyr på kjøp av billetter om bord i toget.

Martin Skaug Halsos Kommunikasjonsrådgiver forbrukeres rettigheter, 23.05.2008 09:43

- Forbrukerrådet ser positivt på automatisering av billettbetalingen, og vi har forståelse for at NSB øker prisene for å løse billett på toget, slik at passasjerer bruker automatene, sier rådgiver Janne Pedersen i Forbrukerrådet.

Forbrukerrådet understreker samtidig at visse forutsetninger må være til stede for at NSB skal kunne kreve gebyr for løsing av billett om bord på toget:

• Automatene må være lett tilgjengelige og brukervennlige.
• Det må være mulig å betale med mynt og sedler, samt kort på automatene.
• Det må være nok automater på stasjonen slik at alle får mulighet til å kjøpe billetter før avgang
• Automater bør også plasseres på toget, slik at man kan kjøpe billett på automat om bord dersom man er sent ute.

- Vi oppfordrer NSB til å foreta brukerundersøkelser blant sine passasjerer for å vurdere tilgjengeligheten og brukervennligheten av automatene, sier Janne Pedersen.

For mer informasjon, ta kontakt med rådgiver Janne Pedersen (40 85 74 41) eller rådgiver Martin Skaug Halsos (99 64 66 17).

Tilbakemelding til Forbrukerrådet

Vi tar gjerne i mot dine erfaringer fra innføringen av nye billettautomater og tilleggsgebyr: bergenkontoret@forbrukerradet.no.

Tilbakemeldingene vil bli brukt i vårt videre arbeid med saken.

- Vi oppfordrer NSB til å foreta en brukerundersøkelse etter en viss tid blant sine passasjerer for å vurdere tilgjengeligheten og brukervennligheten av automatene, sier Janne Pedersen. (Foto: )