Ber Jernbanverket kompensere for forsinkelsene

I den siste tiden har pendlere opplevd en rekke innstillinger på det sentrale Østlandet som skyldes feil ved linjene. I dag falt linjene ned på flere spor ved Skøyens stasjon i Oslo. For tusenvis av pendlere betyr det tap, bl.a. fordi man ikke får benyttet månedskortet, og det tvinger folk over på alternative kommunikasjonsmidler. Forbrukerrådet ber derfor om kompensasjon for pendlere:

Forbrukerrådet Publisert: 20.02.2008 13:00

- Brukernes tap bør også merkes. Det vil føre til en bevisstgjøring for Jernbaneverket og styresmakter når krav om kompenasjon kommer fra NSB og brukerne, sier rådgiver Janne Pedersen.

Forbrukerrådet mener situasjonen er uholdbar. Jernbaneverket har ansvar for jernbanelinjene i Norge. Manglende tilskudd, dårlig planlegging fra den gangen man mente bilen skulle ta over og også økt bruk, har gjort at jernbanenettet er kommet i en situasjon som vil medføre problemer i mange år fremover.

Standardvilkår

Om dagens situasjon sier Pedersen:

- Forsinkelse og innstillinger er regulert av NSBs standardvilkår. Det finnes ikke noen lov om passasjerrettigheter.

- Dette er noe Forbrukerrådet har etterlyst i lengre tid og vi arbeider for å få dette på plass.
Ved innstillinger/forsinkelse kan du som forbruker kreve:

I tillegg mener Forbrukerrådet at brukere med månedskort vil ha krav på å få refundert en forholdsmessig del av månedskortet dersom det er gjentatte forsinkelser og/eller innstillinger. Årsaken er at tjenesten ikke er levert som forutsatt, og dette vil være en vesentlig mangel ved tilbudet.

Klag til NSB

Janne Pedersen oppfordrer brukerne til å klage til NSB:
- Dessverre fins det ingen videre klageadgang. Vi har lenge arbeidet for å få en klagenemnd, men bransjen har stilt seg negativ til ordningen. Her etterlyser vi en holdningsendring i bransjen.
- Vi etterlyser også et langt sterkere engasjement fra Samferdselsdepartementets side – og har i dag sendt et brev til samferdselsminister Liv Signe Navarsete der vi bl.a. ber om at det settes inn nødvendige ressurser for å avhjelpe problemene.

Kontakt: