Ny reisegaranti for togpassasjerer

Hører til tog

Jernbaneverket opplyser at det fra 1. januar 2009 vil bli innført en ordning med kompensasjon for togpassasjerer etter forsinkelser. Reisegarantien er utformet i samarbeid mellom NSB og Jernbaneverket.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 24.10.2008 10:00

Kundene vil kunne kreve kompensasjon fra NSB for alle forsinkelser – og Forbrukerrådet vil nå at denne kompensasjonen også skal gis i form av en pendlergaranti, der gjentatte forsinkelser gir avslag i prisen på månedskortet hos NSB.

Kompensasjon for alle forsinkelser

- Forbrukerrådet er glad for at det endelig er kommet en avklaring av ansvarsforholdet mellom NSB og Jernbaneverket i forhold til forsinkelser på jernbanen, sier rådgiver Janne Pedersen.

- Dette er et stort skritt i riktig retning for togpassasjerene. Det betyr at de kan kreve kompensasjon fra NSB for alle forsinkelser på jernbanen, uavhengig av om disse er forårsaket av NSB eller Jernbaneverket.

Det gjenstår imidlertid å se hvordan dette vil bli utformet i detalj og hvor langt NSB vil gå i å utvide sitt ansvar.

Ansvarsforhold var uavklart

NSB har tidligere ikke vært villig til å påta seg ansvaret overfor passasjerene når togene er forsinket på grunn av feil ved signaler og kjørebane. Dette har vært ansett som Jernbaneverkets ansvarsområde. NSB har derfor en begrensning i sine standardvilkår som sier at de ikke tar ansvar for forsinkelser som skyldes ”uforutsette problemer med kjøreveien”.

For togpassasjerene har dette vært en uholdbar situasjon, der de ikke har hatt mulighet til å rette erstatningskrav verken mot NSB eller Jernbaneverket. Forbrukerrådet har derfor arbeidet for å få avklart ansvarsforholdet og for å få fjernet det omstridte forbeholdet i vilkårene.

Signalene fra Jernbaneverket tyder nå på at de er villig til å påta seg et større ansvar, og dette kan legge grunnlaget for at NSB kan endre sine standardvilkår.

- Refusjon i månedskortet

Forbrukerrådet mener at gjentatte forsinkelser må kompenseres ved refusjon i månedskortet:

- Gjentatte forsinkelser er en mangel ved tjenesten som gir grunnlag for et avslag i prisen. En slik kompensasjon må standardiseres i vilkårene til NSB. - Det at Jernbaneverket og NSB nå samarbeider om å ta ansvar for forsinkelsene, legger grunnlaget for innføring av en pendlergaranti og vi håper at vi får se en slik ordning når den nye reisegarantien kommer 1. januar, sier Janne Pedersen.

- Dette er et stort skritt i riktig retning for togpassasjerene. Det betyr at de kan kreve kompensasjon fra NSB for alle forsinkelser på jernbanen, uavhengig av om disse er forårsaket av NSB eller Jernbaneverket, sier Janne Pedersen. (Foto: )