Drosjebransjen havner på bunnen i Forbrukerundersøkelsen 2008 som ble lagt fram i dag. Undersøkelsen viser at bransjen er særlig dårlig på prisopplysninger og klagemuligheter.
Forbrukerundersøkelsen, som Statens institutt for forbruksforskning (Sifo) har lagt fram, tar for seg 40 markeder i Norge. Drosjebransjen havner nederst på rangeringen, og skårer svært dårlig i de fleste kategorier.
- Undersøkelsen bekrefter vårt inntrykk at bransjen har store forbrukerutfordringer, sier rådgiver Trond H. Nilsen.
Forbrukerrådet har over tid jobbet med drosjebransjen, og valgte for over ett år siden å gripe fatt i de dårlige prisopplysningene i bransjen. Etter en test, som avdekket at en stor andel av drosjene ikke hadde tilfredsstillende prisopplysninger, valgte Forbrukerrådet å sende inn en klage til Forbrukerombudet. Klagen ledet fram til at det ble etablert en arbeidsgruppe i regi av Forbrukerombudet, med deltagere fra Norges Taxiforbund, Konkurransetilsynet, Forbrukerrådet og Forbrukerombudet.
Gruppen ønsker å forbedre forbrukernes muligheter til å velge ut fra pris gjennom å innføre en såkalt jamførpris. Dette systemet går ut på at drosjene skal ha oppslag om prisene på en standardtur. Alle selskapene skal regne ut denne turen på identisk måte, slik at prisen er sammenlignbar selskapene imellom, og uten at forbrukeren må gjøre egne beregninger. Innføringen av ordningen ligger imidlertid noe fram i tid, og vil tidligst kunne innføres til nyttår 2009.
Forbrukerrådet ser også at det er behov for prisopplag på drosjenes holdeplasser.
- Uten god prisinformasjon er forbrukerne frarøvet muligheten til å gjøre fornuftige valg i markedet. Et system med jamførpris vil hjelpe forbrukerne til å benytte de mulighetene markedet gir, sier Trond H. Nilsen.
Forbrukerrådet vil også vurdere om det vil være nødvendig med ytterligere tiltak for å bedre forbrukernes tilgang til prisinformasjon i denne bransjen.
- Drosjemarkedet er i utvikling og det etableres stadig flere sentraler som konkurrerer med hverandre. For at denne konkurransen faktisk skal fungere, er det helt grunnleggende at forbrukerne på en enkel måte kan orientere seg om prisene i markedet, påpeker Trond H. Nilsen..
Undersøkelsen viser også at klagemulighetene er dårlige i drosje-bransjen.
- Vi ønsker en klagenemnd på dette området, slik at kundene som havner i en tvist med et drosjeselskap kan få løst uenighetene på en enkel og kostnadseffektiv måte. Det er urealistisk for de aller fleste forbrukere å ta saker tdenne størrelsesordenen til retten, sier Trond Nilsen.
En nemnd gir også bransjen en mulighet til å få avklart prinsipielle saker. Forbrukerrådet mottar en jevn strøm av henvendelser fra forbrukerne som er misfornøyd med drosjetjenester. Misnøyen går blant annet på manglende oppmøte, for sent oppmøte og urimelige priser.
- En klagenemnd vil bedre forbrukernes hverdag i dette markedet og dermed også bidra til økt forbrukertillit til bransjen. Vi mener behovet er klart til stede, og vil derfor ta initiativ ovenfor bransjen for å få etablert en slik nemnd, sier rådgiver Trond H. Nilsen.
Forbrukerrådet ønsker å få tips fra forbrukere som har havnet i tvist med et taxi-selskap. Send oss gjerne en mail.
For mer informasjon, ta kontakt med Trond H. Nilsen (48038661)
- Undersøkelsen bekrefter vårt inntrykk at drosjebransjen har store forbrukerutfordringer, sier Trond H. Nilsen. (Foto: )
Klikk her for å laste ned Forbrukerundersøkelsen 2008 fra SIFOs nettsider.
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)