Uønsket som parabolkunde

Å ha god økonomi og ingen betalingsanmerkninger, holder ikke hvis du vil bli kunde hos Canal Digital. Har naboene dessuten betydning?

Henrik V. Ebne Informasjonsrådgiver/journalist, 06.11.2007 00:00 Også publisert i Forbrukerrapporten oktober 2007

ØNSKET OM FLERE TV-KANALER, fikk Ole Magnus Brastein i Tønsberg til å kontakte Canal Digital for å tegne abonnement på et parabolanlegg til 229 kroner per måned. En kurant affære trodde han og kona. Men i stedet for et parabolanlegg, fikk de beskjed om at de er uønsket som kunder etter en kredittsjekk utført av Lindorff. Paret kunne ikke fatte hvorfor de ble nektet kundeforhold.

Med god jobb i et ingeniørfirma og en nyutdannet legekone skulle ikke et par hundrelapper per måned være noe å snakke om. Brastein tok derfor kontakt både med Canal Digital og Lindorff. Svarene er overraskende.

Feil naboer?

- Jeg kontaktet først en kundebehandler hos Canal Digital. Vedkommende skjønte problemet, men kunne ikke gjøre noe fra eller til. Anbefalingen var at jeg kunne kontakte en forhandler og betale for anlegget på forskudd, forteller Brastein, som reagerte på bruken av kredittopplysninger.

Derfor tok han kontakt med Lindorff via e-post.

Forbruker-rapporten har fått kopi av meldingene, der selskapet forteller hvordan de vurderer potensielt nye kunder. Det nytter nemlig ikke å ha betalt alle regninger punktlig for å unngå å bli stemplet som potensielt dårlig betaler.

Lindorff vurderer tilsynelatende også strøket du bor i. Liker de ikke naboene dine, liker de kanskje ikke deg heller. Eller som Lindorff selv forklarer om hvorfor Brastein ikke kan anbefales som kunde hos Canal Digital:

«I ditt tilfelle ligger du i en sone hvor det statistisk sett er høy risiko for mislighold. Det vil si at personer som har informasjon og karakteristika tilsvarende det som er registrert på deg, har en høyere sannsynlighet for å bli registrert med inkassosak i et inkassobyrå og/ eller betalingsanmerkning innen 12 måneder. Vi sier ikke noe om at du er en dårlig betaler eller at du kommer til å pådra deg mislighold, men forteller våre kunder at du er i en høyrisikoklasse. Det er ikke registrert noen negative betalingsanmerkninger på deg i vår database», skriver Lindorff.

Sterkt kritisk

Forbrukerrådet reagerer på at kredittvurderinger benyttes på denne måten.

- Dette er en helt meningsløs måte å bruke kredittopplysninger på, sier underdirektør Lasse Billington i Forbrukerrådet.

Men praksisen er ikke ulovlig, selv om Datatilsynet for tiden ser på saken.

- Vi er i dialog med kredittvurderingsbyråene om denne måten å bruke kredittopplysninger på. Datatilsynet synes ikke det er en bra praksis, men vi har så langt akseptert den, sier Hanne Gulbrandsen som er jurist hos Datatilsynet.

Hos Canal Digital benekter de imidlertid at naboenes statistiske kredittrisiko benyttes i vurderingen.

- Her skal vi gjennomgå våre rutiner med Lindorff, og vi ser at dette kunne vært kommunisert på en annen måte. Hvordan denne enkeltsaken er håndtert, er det Lindorff som kan redegjøre for, sier Cathrine Barth-Nossum som er informasjonssjef i Canal Digital.

Hos Lindorff skylder de på uheldig språkbruk som er egnet til å skape misforståelser.

- Sone er et faguttrykk som ikke betyr nabolag. Denne kunden er vurdert ut fra alder, skatteklasse, flytting siste 12 måneder samt innehaver av enkeltpersonsforetak, noe som i sum plasserer ham i en sone for økt mislighold, forklarer Arve Paulsen i Lindorff.

Han bekrefter imidlertid at det er vanlig for andre aktører i bransjen å benytte naboenes betalingsstatistikk for å vurdere kredittverdigheten til nye kunder.

Uansett vurderinger har Brastein fått opp parabolen.

- Vi tegnet til slutt et abonnement gjennom familie som bor i et annet strøk, men likevel så nære at de kan stikke innom med regningen, sier Brastein.

Her har Ole Magnus Brastein fått parabolen på plass. Til tross for jobb som ingeniør og med nyutdannet legekone, vurderte Lindorff at det var stor sannsynlighet for at paret ikke ville greie å betale 229 kroner per måned. (Foto: Privat)