Tog-rabatt etter forsinkelser

Et nytt EU-direktiv for kollektivtrafikken foreslår å gi de reisende bedre rabatter eller forlenge gyldighet på periodebilletter etter forsinkelser på tog, bane, trikk og ferge.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 28.02.2007 11:00

Dermed åpnes det for rabatt etter forsinkelser både hos NSB, Flytoget, Sporveiene og de store buss og fergeselskapene.

Dette er en ny regel. Forbrukerrådet håper at det kan påvirke operatørene til større punktlighet:

Forsinkelser og overfylte tog

- Men vi har i ulike sammenhenger gitt uttrykk for at vi mener passasjerene har en slik rettighet allerede ifølge alminnelig avtalerett, sier rådgiver Janne Pedersen. Pedersen er fagansvarlig i Forbrukerrådet for kollektivtrafikken.

Feil ved signalanlegg, arbeid på linjen og kapasitetsproblemer fører i dag til forsinkelser spesielt i området i og rundt Oslo. Det er ofte problemer med overfylte tog på mange strekninger.

- Det foreslåtte direktivet gir rett til å få rabatt ved kjøp av nytt periodekort eller til å få forlengelse av kortet dersom det har vært gjentatte forsinkelser eller kanselleringer i den perioden kortet har hatt varighet, forteller Janne Pedersen.

Skal få kompensasjon

- NSB har i dag en ordning med rett til viderebefordring ved forsinkelse/stans i trafikken/kansellering. Dette vil fortsatt være hovedregelen etter direktivet, men i tillegg til rett til videre transport, vil passasjerene ha rett til å få refundert deler av billetten dersom en forsinkelse blir på mer enn 60 minutter, forklarer Janne Pedersen.

NSBs ordning dekker utgifter til alternativ transport eller til overnatting, men vil også kunne dekke annet direkte økonomisk tap.

Direktivet har ingen tilsvarende generell erstatningsregel, men har en regel om kompensasjon for kost/overnatting, der forsinkelse eller kansellering fører til at man taper videre forbindelse samme dag.

Dette kan du ha krav på

Etter direktivet har du ellers krav på følgende ved forsinkelse, eller kansellering:

• Viderebefordring - eventuelt med alternativt transportmiddel
• Tilbakebetaling av 25 prosent eller 50 prosent av billetten i tillegg til viderebefordring ved forsinkelse på hhv over 60 min eller 120 min eller refusjon av billetten.

Du har også krav på følgende assistanse fra operatøren:

• Tilbud om mat og drikke
• Overnatting og transport til overnattingssted der dette er nødvendig.

Men altså ikke krav på erstatning for utgifter til alternativ transport, mat e.l. - bortsett fra utgifter til kost/losji der man taper videre forbindelse samme dag.

Samler regler i en lov

Rettigheter ved forsinkelse og andre uregelmessigheter er i dag regulert ved standardvilkår som er godkjent av samferdselsdepartementet med hjemmel i jernbaneansvarsloven. Skade på person eller baggasje er regulert direkte i jernbaneansvarsloven, mens forsinkelse og mangler følger av standardvilkårene.

- En av fordelene med direktivet er at det samler disse reglene i en lov. Vi mener generelt at det er en fordel at rettighetene blir lovfestet. - På sikt har Forbrukerrådet et ønske om å få èn lov om passasjerrettigheter som dekker all kollektivtransport på buss, båt og bane. Dette vil gjøre det enklere og mer oversiktlig for brukerne. Stikkordene er enhetlig regelverk og brukervennlighet, forteller Janne Pedersen.

Men Forbrukerrådet er svært skuffet over at Parlamentet gikk imot forslaget om å pålegge den enkelte stat å etablere nasjonale klageordninger for passasjerene. - Forbrukerrådet har allerede tatt initiativ til et samarbeid med bransjeforeningene innenfor kollektivtransport på båt, buss og bane om opprettelse av en felles klagenemnd for kollektivtransport, forteller Janne Pedersen.

Ikke bedre erstatning etter forsinkelse

Faktum er imidlertid at NSB allerede har svært gode vilkår når det gjelder forsinkelse og driftsavbrudd. Direktivet slik det foreligger er dessverre ikke på høyden med dette: - Vi er skuffet over kvaliteten på forslaget, sier Janne Pedersen.

- Til sammenligning har flypassasjerer fått svært gode rettigheter i flydirektivet som kom for noen år siden.

Forbrukerrådet håpet at togdirektivet skulle bygge på samme prinsipper. Det var i utgangspunktet foreslått regler som ville sikre passasjerene bedre erstatning ved forsinkelse. Dette skulle være et incitament til selskapene i forhold til å forbedre sine tjenester og punktlighet. I siste liten endret man dette.

Det har også vært kritisert fra den europeisk forbrukerorganisasjonen BEUC at forslaget er for dårlig mht til rettighetene ved forsinkelse og kansellering. Dette gjelder spesielt erstatningssummene.

- Det foreslåtte direktivet gir rett til å få rabatt ved kjøp av nytt periodekort eller til å få forlengelse av kortet dersom det har vært gjentatte forsinkelser eller kanselleringer, sier Janne Pedersen i Forbrukerrådet. (Foto: )