Forbrukerne har liten tillit til selgernes kunnskaper om forbrukernes rettigheter. Dette kommer fram i en stor undersøkelse Opinion har gjort for Forbrukerrådet. Samtidig overvurderer forbrukerne sine egne kunnskaper om grunnleggende forbrukerregelverk.
Mens syv av ti forbrukere mener de selv har god oversikt over rettighetene sine når de klager på en vare eller tjenester, så er det bare fire av ti forbrukere som tror at selgerne har god oversikt over forbrukernes rettigheter.
- At tilliten til selgerne er så lav må bransjene ta på alvor. Det er viktig at forbrukerne kan stole på at selgerne kjenner de lover og regler som gjelder ved salg. Her har bransjen et troverdighetsproblem, sier direktør Erik Lund-Isaksen i Forbrukerrådet.
Faktisk svarer 42 prosent av forbrukerne at de ikke føler seg trygge på at selgere og butikker gir dem de rettighetene de har krav på hvis de klager på en vare eller tjeneste.
- Det er et bekymringsfullt stort antall forbrukere som ikke er trygge på å få det de skal. Her har bransjen et troverdighetsproblem, sier Lund-Isaksen.
I undersøkelsen som Opinion har gjort for Forbrukerrådet har 5.000 forbrukere over hele landet svart på spørsmål knyttet til grunnleggende forbrukerrettigheter.
Undersøkelsen viser også at tiltroen forbrukerne har til seg selv er større enn den egentlige kunnskapen. - Generelt sett viser undersøkelsen at det står rimelig bra til med kunnskapen hos norske forbrukere. Dette er betryggende. Samtidig er det en viss forvirring rundt helt sentrale forbrukerrettigheter. Det er blant annet er det mange som lar seg lure av garantibegrepet, sier Lund-Isaksen.
I en tenkt situasjon hvor vaskemaskinen man har kjøpt for 4 år siden er gått i stykker, svarer fire av ti forbrukere at de er enig når selgeren sier at forbrukeren ikke har krav på reparasjon siden den toårige garantien har gått ut.
Dette er feil. Det riktige er at du uansett garanti har 5 års reklamasjonsrett.
- Det er et kjent fenomen for Forbrukerrådet at mange tror rettighetene slutter når garantien går ut. Dette er slett ikke alltid tilfelle – snarere tvert i mot. Ofte har du langt bedre reklamasjonsrettigheter etter forbrukerkjøpsloven, enn du hva du får gjennom garantien, sier Lund-Isaksen. De lovbestemte rettighetene kan selvsagt ikke noen selger ta fra kundene ved å forvirre med ulike ”garantier” og det er viktig at forbrukerne forstår dette.
Forbrukerrådet har derfor tatt til orde for å innføre minimumskrav til garantier. Dette vil føre til at garantiene faktisk har en reell verdi for kundene og ikke bare brukes for å fremme salget. - Slik det er i dag blir mange forbrukere villedet av garantien, og går dermed glipp av viktige rettigheter, sier Lund-Isaksen.
Femårsregelen er det likevel en del forbrukere som kjenner til. På direkte spørsmål om hvor lenge man kan reklamere på et kjøleskap svarte 57 % av de spurte 5 år. - Men det var også nærmere 40 % som trodde det var færre enn 5 år, og som dermed kan gå glipp av viktige rettigheter, sier Lund-Isaksen.
Verst står det til med kunnskapen om angrerett. Angreretten inntreffer når man har kjøpt noe utenfor fast utsalgssted, som for eksempel på telefon eller internett. Da har forbrukeren minst 14 dagers angrerett.
64 prosent av forbrukerne har fått med seg at man kan levere tilbake en vare som er kjøpt på nettet og få tilbake pengene. Men det er nesten like mange tror du kan gjøre det samme i butikken. For eksempel tror halvparten av oss at dersom den nye lenestolen man har kjøpt i en møbelbutikk ikke passer inn i stua, så har man rett til å levere den tilbake og få igjen pengene. - Vi vet at enkelte butikker er fleksible med dette, men dette er altså ingen lovfestet rettighet. Angreretten er et eksempel på at forbrukerne tror de har bedre rettigheter enn de faktisk har. Dette er problematisk for forbrukerne, og sikkert også for butikkene, som må håndtere en del urettmessige klager, sier Lund-Isaksen.
For å gjøre det lettere å være forbruker lanserer Forbrukerrådet i dag 10 kjøpevettregler. Reglene inneholder de mest grunnleggende rettigheter, men også plikter, du har som forbruker.
- Kjøpevettreglene skal gjøre det lettere for forbrukerne å få en oversikt over rettighetene sine, men de kan også benyttes av butikkene for å gjenvinne forbrukernes tillit. Dersom butikken har Forbrukerrådets kjøpevettregler synlig i kassen, vet du som forbruker at den tar deg og dine rettigheter på alvor, sier Erik Lund-Isaksen.
Undersøkelsen viser blant annet at det er mange som lar seg lure av garantibegrepet, forteller direktør i Forbrukerrådet Erik Lund-Isaksen. (Foto: Geir Røed)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)