- VI BESTILTE EN SOFA på IKEA i Stavanger for over tre måneder siden. Selve sofaen var på lager, men trekket kunne det ta noe tid å få, i hvert fall noen uker, fikk vi beskjed om. Men tiden gikk og hver gang vi gikk innom IKEA for å spørre hvordan det lå an, fikk vi bare vite at det ikke var mulig å vite når trekket var ventet. En gang fikk vi vite at det var ti stykker som ventet på det samme trekket, og at de bare fikk inn ca to i måneden. Men hvor vi var i denne køen, var det umulig å finne ut av. Etter enda flere besøk og massevis av telefoner, fikk vi endelig den etterlengtede beskjeden om at sofaen var klar for avhenting. Vi rykket ut med varebil. Den gamle sofaen leverte vi til Fretex på veien, forteller Ragnhild Margretha Taranger.
Men gleden ble kortvarig.
- Det viste seg at sofaen var den samme som hadde vært der hele tiden, altså uten trekk. Vi slepte den likevel med hjem. Når den etterlengtede pakken med trekket kan forventes, får vi ikke noe klart svar på. Forhåpentligvis slipper vi å vente ytterligere tre nye måneder, men å spørre IKEA om hvor lang tid ting tar, har vi gitt opp, sier Taranger. IKEA beklager den lange ventetiden.
- Leveringstiden på sofaer varierer fra modell til modell. Fra åtte dager for standardprodukter, og opp til seks uker for spesialbestilte sofaer. Vi beklager at kunden har måttet vente fire måneder på å få sin sofa komplett. Dette er uansett for lenge, sier Christen Røhnebæk som er kommunikasjonsrådgiver i IKEA Norge.
Det er ikke første gang Taranger har måttet vente både vinter og vår.
Da den nesten nye bærbare pcen ble skadet og gikk i svart, regnet Taranger med at hun raskt ville være i gang på en ny pc.
Hun hadde jo tegnet en ekstra forsikring som skulle gi enda flere og bedre rettigheter enn forbrukerkjøpsloven. Det viste seg ikke å holde stikk. Maskinen ble levert inn til Expert, men noen ny maskin fikk hun ikke.
- De sa den måtte sendes til undersøkelse først for å se om den kunne repareres. Dermed stod jeg uten pc, selv om jeg er avhengig av den i forbindelse med jobben min, sier Taranger.
Sannsynligvis en svært grundig undersøkelse, for det tok nærmere et halvt år.
- Jeg leverte inn pc-en i begynnelsen av november, og fikk den igjen i slutten av mars. I mellomtiden ringte jeg Expertbutikken utallige ganger, uten at de kunne si noe om når jeg ville få pc-en reparert eller eventuelt få en ny. Jeg spurte også om å få låne en maskin mens jeg ventet, men jeg fikk bare beskjed om at de ikke hadde noen, forteller Taranger.
Det skulle de imidlertid ha hatt.
- Et viktig prinsipp i forbrukerkjøpsloven er at man har krav på å få lånt et tilsvarende produkt hvis reparasjon eller undersøkelser tar over en uke, sier jurist Jon-Andreas Lange i Forbrukerrådet.
Hos Expert forklarer de ventetiden med rutinesvikt.
- En reparasjon skal normalt ta mellom sju og ti virkedager. Utover det vil kunden så langt som mulig få et låneprodukt. Nærmere seks måneder for en reparasjon er uholdbart og skal ikke skje, sier Nils Erlimo som er kommunikasjonsrådgiver i Expert.
Etter utallige henvendelser gjennom nesten seks måneder, fikk Taranger endelig en ny pc.
- Hvor lang tid det hadde tatt hvis jeg ikke hadde mast, tør jeg ikke tenke på. Kjæresten min er fra det tidligere Øst-Tyskland. Vi spøker med at dette minner oss om tiden da man bestilte Trabant- biler med usikker leveringstid. Det var faktisk vanlig å bestille bil til nyfødte barn i håp om at de skulle få den til 18-årsdagen, sier Taranger.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
Etter et halvt år uten pc er Ragnhild Margretha Taranger atter på nett. Men trekket til sofaen lar ennå vente på seg. (Foto: Henrik V. Ebne)
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)